Keine Antwort auf Reklamation

Ich habe, im Auftrag meines Vaters, eine Solar-Thermie-Anlage der Firma von Bartels GmbH bestellt.

Als ich grobe Fertigungsmängel feststellte, die mich daran hinterten, die Anlage zu montieren. Zum Beispiel ließen sich manche Röhren nicht in den Sammler einschieben, da durch die schlechte Verarbeitung es zu Passungennauigkeiten von über einem Zentimeter kahm. Oder bei der Alu Unterkonstruktion waren Löcher unsauber, zu groß und falsch gebohrt oder Streben zu kurtz.

Als erstes rief ich im Verkauf an und teilte dies dem Herrn Jan Perry mit. Er sagte, dass er weiter nichts tun könnte, ausser Fotos und die Reklamation weiterleiten. Also schickte ich ihm eine Email mit den Bildern und eine Mail mit der Reklamation. Er bestätigte mir mit einer Mail die Nachrichten bekommen und weitergeleitet zu haben. (26.05.2017)

Nichts passierte.

Ich rief merhmals im Verkauf und im Büro an, aber immer das selbe, Sie könnten nichts machen Reklamation geht nur schriftlich und ich müsste warten.

Am 27.06.2017 habe ich noch einmal, aber diesmal direckt an die Beschwerde-email-Adresse eine Nachfrage geschickt, was nun mit meiner Reklamation sei. Ausser einer Empfangs-bestätigungs-mail habe ich bis jetzt nichts bekommen und sitze weiterhin auf dem Trockenen und das über einen Monat nach meiner Reklamation.

Ich selbst arbeite als Schlosser/Schweisser im Fahrzeugbau und kenne mich daher mit der Produktion, Verarbeitung und Montage von Metall aus. Ich habe auch schon Beruflich Fasaden, Stahlbau, Geländer, Pforten und Tore und vieles mehr gefertigt und Montiert. Was ich hier geliefert bekomme habe, ist meiner Meinung nach eine sehr schlechte Verarbeitungsquallität.

Mir haben viele Leute (Kollegen und Freunde) über die Schulter geschaut, die sich selber auch eine Anlage kaufen wollten. Nachdem was bis jetzt passiert ist, werden sie wohl von einem Kauf einer Anlage dieser Firma absehen. Ich hatte mir auch extra eine Woche Urlaub für die Montage der Anlage genommen.

Nun hoffe ich noch vor Weinachten oder Neujahr endlich Antwort auf meine Reklamation zu bekommen

Meine Forderung

Tausch der betroffenen Teile, und wenn weiter nichts passiert eine Rücknahme

Firmenantwort

13.07.2017 | 17:00 Uhr · RBS

Sehr geehrter Kunde,

Ihre Angaben sind unzutreffend. Sie haben von uns mehrere Emails und Antworten bekommen. Die Röhren lassen sich sehr einfach in den Sammler schieben. Hier kommt es zu keinen Ungenauigkeiten, da der Sammler Computer gesteuert gestanzt wird. Durch den Transport können die Heatpipe-Köpfe nicht komplett gerade sein, was völlig normal ist und auch kein Problem darstellt, denn bei der Montage müssen Sie diese eh aus der Glasröhre rausziehen und dabei ggf. ein wenig in die Richtung biegen, damit die Hülse des Sammlers getroffen wird. Erst danach schieben Sie die Röhre komplett rein. Die Montage ist kinderleicht. Alle anderen Löcher in den Profilen sind ebenfalls gestanzt und passen exakt. Alle Profile (Streben) sind in der richtigen Länge ebenfalls Computr gesteuert abgeschnitten. Die Länge ist bei allen Kollektoren diesen Types gleich und Sie sind der erste Kunde, der hier eine Reklamation aufgibt. Man muss sich allerdings mit der Anleitung des Kollektors und dem Aufbau zuerst beschäftigen. Vielleicht überblickt man nicht alles von Anfang an. Wir haben Ihnen angeboten, dass Sie wieder bei uns vorbei kommen und wir Ihnen die Montage erklären und zeigen. Das haben Sie bisher abgelehnt. Sie sind bei uns immer noch eingeladen dazu. Wir können mit 1000% Sicherheit ausschließen, dass die Ware fehlerhaft ist, da die Computer-Programme sich nicht geändert haben. Das beste ist, dass wir uns gemeinsam die Sache hier vor Ort anschauen um die Differenzen aus dem Weg zu räumen.

Mit freundlichen Grüßen
Service