Umbuchung einer pauschal Reise von Resieanbieter TUI-Deutschland

Anfang dieses Jahr haben wir die Reise nach Türkei im August über Check 24 bei der TUI-Deutschland gebucht.

Da die private und politische Situation sich verändert hat, wollten wir die Reise nach §8 AGB TUI Deutschland umbuchen.

Und da ging es los, es wurde bei jedem Telefon was versprochen und gar nichts gemacht, die Umbuchungsangeboten, nach mehrer Telefonaten und Druck von unsere Seite wurde unkorrekt und falsch geschickt, auf unsere E-Mail wurde gar nichts reagiert. Schriftlich habe die uns nur geantwortet, dass wir per Telefon oder E-Mail kommunizieren sollen.

Diese ganze Geschichte hat schon bereits 7 Wochen gedauert, aber nach AGB TUI-Deutschland die Reise kann man bis 31 Tage vor Reiseeintritt umbuchen, das heißt Zeit drängt.

Zum Schluss haben uns über ein Umbuchung unserer Reise geeignet nach dem Telefonat mit dem Mitarbeiter FA. CHECK24 (Herr Breit), haben wir am letzten Freitag per E-Mail die Umbuchung bestätigt. Da wir seit Freitag 30.06.2017 keine Rückmeldung erhalten haben, haben wir heute am 04.07.2017 selbst angerufen, uns es stellt sich heraus das die Umbuchung gar nicht bearbeitet wurde und Hotel ist besetzt, dazu noch heute am 04.07.2017 läuft das Umbuchungsfrist ab. Wenn wir bereit am Freitag oder Sammstag infomiert wurden, hätten wir Zeit gehabt was anders zu finden

Darüber hinaus haben die Reise stornieren müssen, weil wir sonst ab 05.07.2017 schon 40% Stronogebühren zahlen sollen und sitzen jetzt auf die Kosten und unsere geplante Reise und dazu noch Urlaub ist jetzt futsch!