24.07.2017 | 15:27 Uhr · 197 Views · von Katharina Stein
Enervatis Energieversorgungsgesellschaft mbH (Frankfurt am Main)
Endabrechnung
Das Vertragsverhältnis wurde durch eine ordentliche Kündigung zum 11.04.2017 beendet. Der Zählerstand wurde der Enervatis danach unverzüglich übermittelt (inzwische schon 3x). Bei der Hotline werde ich seit Wochen vertröstet (die Namen von Mitarbeitern habe ich mir notiert, inclusive Datum).
Die Endabrechnung unter Berücksichtigung des Neukunden-Bonus wurde bis heutigen Datums (10.07.2017) von Enervatis nicht erstellt. Obwohl ich einen neuen Stromversorger habe, hat Enervatis/BEV fleißig die Monats-Abschlagszahlungen weiter abgebucht, . Nach § 40 Abs. 4 Energiewirtschaftsgesetz (EnWG) ist der Energieversorger verpflichtet die Jahresabrechnung spätestens nach sechs Wochen nach Beendigung des abzurechnenden Zeitraums zu erstellen.
Ich fordere Sie auf, unverzüglich eine korrekte Endabrechnung inklusive des vertraglich zugesagten Wechsel- und Neukundenbonus zu erstellen und bitte um Überweisung des Guthabens auf mein Konto.
Als Termin für die Endabrechnung und des Zahlungseingangs ist der 24.07.2017 vorgemerkt. Nach Ablauf dieser Frist werde ich rechtliche Schritte einleiten.
Meine Forderung
Auszahlung des Guthabens
Firmenantwort
04.08.2017 | 12:48 Uhr · Enervatis - Eine Marke der BEV...
Sehr geehrte Frau Stein,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Gerne informieren wir Sie über den Versand der Abrechnung am 03.08.2017. Aufgrund der systemischen Umstellung musste Ihre Abrechnung manuell erstellt werden. Leider nimmt dies enorm Zeit in Anspruch. Wir danken Ihnen diesbezüglich für Ihre Geduld.
Die Erstattungen - Guthaben sowie Neukundenbonus - wurden gleichwohl zur Auszahlung angewiesen.
Herzliche Grüße
Ihre Enervatis - eine Marke der BEV Energie
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31.07.2017 | 20:11 Uhr · Katharina Stein
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07.08.2017 | 20:11 Uhr · Katharina Stein
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15.08.2017 | 03:57 Uhr · Katharina Stein