Guthaben wird nicht ausgezahlt

Wir haben zum 01.06.2017 den Stromanbieter gewechselt. Es war schon sehr mühsam ExtraEnergie dazu zu bewegen, die Abschlussabrechnung zu erstellen. Diese haben wir dann endlich am 05.07.2017 erhalten. Wir haben Anspruch auf eine Rückzahlung in Höhe von 458,92 Euro. Am 12.07.2017 haben wir noch mal per E-Mail dazu aufgefordert, dass Guthaben zu überweisen. Als Reaktion kam nur eine automatisierte Antwortmail, dass unser Anliegen weitergeleitet wird. Wir haben mittlerweile den Eindruck, dass ExtraEnergie versucht die Auszahlung möglichst gar nicht tätigen zu müssen. Wir haben diesbezüglich schon eine Schadensnummer unserer Rechtsschutzversicherung bekommen und übergeben die Angelegenheit jetzt unserem Anwalt.