Pearl ignoriert E-Mails und lügt bei Anrufen zum Retouraufkleber

Ich kann nur jedem abraten, bei PEARL etwas zu bestellen!

Als ich am 20.06.17 für € 304,30 verschiedene Akku-Werkzeuge erhalten habe, stellte ich fest, dass die bestellte Stichsäge NX5175 defekt war. Es ließ sich kein Sägeblatt einspannen, da die Verriegelung nicht einrastet.

Daraufhin habe ich an PEARL eine E-Mail geschickt mit der Bitte um Zusendung eines Retouren-Aufklebers an meine, auf der Rechnung stehende W-Mailadresse.

Als ich nach einer Woche keine Antwort und auch keinen Aufkleber bekam, habe ich dort angerufen. Mir wurde gesagt, dass der Aufkleber an mich per E-Mail geschickt wurde, aber sie würden ihn nochmals schicken, es kann aber eine Stunde dauern bis er ankommt.

Als nach 2 Tagen wieder nichts Passiert ist, habe ich wieder angerufen und es wurde mir gesagt, dass der Aufkleber mit der Post geschickt wird.

Nach wieder einigen Tagen vergeblichen Wartens, mein dritter Anruf. Angeblich wurde der Aufkleber per Post an mich verschickt, er ist aber nie angekommen.

Bei meinem vierten Anruf im sogenanntem ´´Kundencenter´´ habe ich darum gebeten, mir den Aufkleber an eine andere, meiner Mailadressen zu senden. Meine Mailadresse wurde nun im System geändert. Sicherheitshalber wurde der Aufkleber auch nochmal per Post geschickt.

Bis heute habe ich weder einen Aufkleber per Mail, noch auf dem Postweg erhalten.

Auf weitere E-Mails meinerseits (mittlerweile 20) erhalte ich keinerlei Reaktion oder Antwort.

Vermutlich ist die einzige Möglichkeit, eine Rückerstattung und einen Retouren-Aufkleber zu erhalten, wenn man die Sache einem Rechtsanwalt übergibt, was ich jetzt auch machen werde.

Einen solch dreisten Umgang mit seinen Kunden, habe ich noch nie erlebt und kann nur vor Geschäften mit PEARL warnen!