Ruppiges, inkompetentes Personal - So was geht gar nicht!

Am 3.6.2017 kaufte ich im Geschäft nach Probetragen ein Paar Converse Chucks in schwarz, Größe 36. Ich wurde weder angesprochen noch beraten, nachher stand jedoch (einfach so, ich kannte die Frau gar nicht) - der Namen einer Beraterin + gleichzeitig Kassiererin auf dem Bon.

Aus dem Kurzurlaub (ohne diese Schuhe natürlich) zurück, zog ich die Schuhe zum ersten mal an, nur in der Wohnung. Sofort merkte ich, dass rechts innen eine Verdickung ist, die zu Hölle Schmerzen führt. Unerträglich, ich konnte die Schuhe nicht weiter tragen.

Ich schrieb umgehend "Shoe4you" an. (27.06.2017) Mir wurde geantwortet, ich solle mit Schuhen und Beleg in die Filiale oder alles einschicken - in beiden Fällen zur Prüfung.

Ich fuhr zur Filiale. Ungelogen mehr als 10 Minuten Wartezeit an der Kasse - kein Mensch zu sehen. Ich mußte bis zum Ende des Geschäfts laufen, um jemanden zu finden, der sich mit zur Kasse bemühte. Insgesamt waren dann 4 Personen mit dem "Fall" beschäftigt, keine fühlte sich zuständig und letztendlich blieb alles an der damals als Beraterin/Kassiererin erwähnten Person hängen. Diese entpuppte sich als sehr unfreundlich und inkompetent. Mir wurde unterstellt, dass das ganze Problem an meinen Füßen läge, diese Schuhe wären noch nie zurück genommen worden, die wären o. k. (Ohne Prüfung, wohlgemerkt.) Ich war entsetzt. außerdem wurde mir unterstellt, dass ich die Schuhe draußen getragen hätte, was definitiv nicht stimmt. Also: Da ich die "Fachkompetenz" der Dame anzweifelte ("Ich bin schon ganz viele Jahre hier, ich weiß das alles, das ist so, ich sehe das sofort. ") einigten wir uns auf ein Einsenden an die Zentrale in Wedemark. Vorher schrieb ich noch kurz dorthin, mir wurde empfohlen, abzuwarten, was die Prüfung ergibt.

Danach kam, datiert 6.7.2017 - ein völlig allgemeines Schreiben, was an jeden Kunden hätte gehen können. Nehme mal an, Textbausteine. Angeblich keine Fehler oder Defekte (davon war nie die Rede gewesen). Ich solle vor Kauf grundsätzlich genau überprüfen, ob die Schuhe in jeder Hinsicht meinen Vorstellungen und der späteren Nutzungsart entsprechen würden. Außerdem seien die Schuhe getragen. (Nein, sie waren nicht getragen!)

Umtausch und erst recht Rücknahme völlig ausgeschlossen.

Ich könne die Schuhe in ca. 10 Werktagen wieder in der Filiale abholen, dort werden sie für 6 Wochen aufbewahrt. (Und danach, hallo?)

Gut, man liest sehr viel Negatives über "Shoe4you" im Netz. Das kann man glauben oder nicht. Ich kann nach dieser Erfahrung nur sagen, das es in jeder Hinsicht alles noch viel schlimmer ist. Zu jedem Zeitpunkt - vor, während und nach dem Kauf fühlte ich mich alleine gelassen. Und im Umgang abgekanzelt. Offensichtlich gibt es ein gut ausgedachtes System, wie man den Kunden, der Probleme hat, abschmettert. Auf jeder Ebene. Persönlich oder/und schriftlich. Ich denke mal, die meisten Kunden geben auf und gehen einfach nicht mehr dort hin.

Ich möchte aber noch einmal jemanden bemühen, sich komplett, individuell, persönlich auf das, was ich mitteile, einzulassen. Und erneut zu überdenken. So kann man keine Kunden gewinnen und behalten.