Störung Telefon-/Internetanschluss

Seit dem 07.07.2017 ist der Telefonanschluss zusammen mit meinem DSL Internetzugang gestört. Ich kann seit diesem Zeitpunkt weder telefonieren noch das Internet nutzen.

Eigene Überprüfungen am DSL-Modem bzw. Diagnose in der Fritz! Box, die für mich als Verbraucher möglich sind, haben keine Beseitigung der Störung ergeben.

Zwischenzeitlich habe ich mehrfach versucht, den Service der primacall GmbH aus Berlin zu erreichen und befand mich ständig in der Warteschleife. Da ich tagsüber auf Arbeit bin und hier keine Möglichkeit habe, zu telefonieren und die Servicezeit bei primalcall bis lediglich 18.00 Uhr ausgelegt ist, hat es gedauert, bis ich endlich am 19.07.2017 jemanden erreicht habe. Ich habe dem Mitarbeiter das Problem geschildert und es wurde aufgenommen und mir wurde zugesichert, dass sich umgehend ein Mitarbeiter bei mir telefonisch meldet zur Terminvereinbarung.

Am 20.07.17 hinterfragte ich dann nochmals im Service-Center den Stand der Bearbeitung. Ich erhielt die gleiche Antwort. Hierbei war es beiden Mitarbeitern sehr wichtig eine Beurteilung über ihre Nettigkeit zu erhalten. Am 24.07.2017 sandte ich per E-Mail eine Beschwerde an primacall ab und parallel dazu nochmals eine Beschwerde über den Fragebogen zur Klärung von Problemen. Hier kam lediglich die Eingangsbestätigung.

Ich teilte primacall auch mit, dass ich die Summe in Höhe von 27,95 Euro erstattet bekommen möchte für den Monat Juli 2017, da seitens primacall keine Leistungen erbracht wurden bzw. keinerlei Reaktion erfolgt ist. Desweiteren legte ich fest, dass ich bis Freitag, 28.07.2017 die Reparatur erwarte, da ansonsten meinerseits die Kündigung erfolgen wird.