Rossmann verweigert Herausgabe von beworbenem Gratisprodukt

Ich war heute am Montag den 31.07.2017 bei Rossmann in Spenge / NRW einkaufen. Auf dem Weg zu Kasse kamen wir an einer Stehbox von Nivea vorbei. Darin lagen bis oben hin voll - Nivea-Einwegrasierer und dazu der Werbeslogan: 1 Niveaprodukt Ihrer Wahl kaufen und 1 Nivearasierer gratis. Daraufhin suchte ich mir acht verschiedene Niveaartikel aus und ging mit dem gesamten Einkauf an die Kasse. Doch da verweigerte man mir den Einkauf. Es gäbe nur 1 Einwegrasierer pro Einkauf.

Ich berief mich aber auf den Werbeslogan und bestand auf die acht Rasierer. Dann hieß es von der Kassiererin angerufenen Filialleiterin, es gibt nur Rasierer in haushaltsüblichen Mengen. Aha, ich fragte, woher die dort meine Haushaltsgröße kennen und unseren Bedarf? Dafür gäbe es lt. der AGB - Vorgaben. Ich wollte das jetzt schriftlich haben unter der Angabe meiner Anzahl gekaufter Niveaprodukte, welches mir die nun persönlich anwesende Filialleiterin aber verweigerte.

Außerdem beschimpfte sie mich lautstark vor den an der Kasse wartenden Kunden u. A. mit dem Spruch, ob ich nichts Besseres zu tun hätte. Daraufhin verlange ich nach Ihrem Namen, um mich bei Rossmann persönlich zu beschweren. Nun hielt sie mir ihr Namensschild hin. Mit dem Hinweis, ohne meine Lesebrille den Namen nicht lesen zu können, flüsterte sie ihn mir leise zu, sodass ich noch mehrmals nachfragen musste.

Meine Forderung

8- wie in der Werbung versprochene Einwegrasierer.

Firmenantwort

08.08.2017 | 09:22 Uhr · Dirk Rossmann GmbH

Sehr geehrter Herr Dr. Seewald,

vielen Dank für Ihre ausführlichen Angaben. Wir haben dies zum Anlass genommen, die Details zu prüfen und die beteiligten Personen zu befragen. Zu dem Sachverhalt nehmen wir wie folgt Stellung:

Eine Herausgabe von beworbenen Gratisprodukten wurde durch die Mitarbeiter in der ROSSMANN Verkaufsstelle nicht verweigert.

Richtig ist, dass es bei diesem Angebot keine Beschränkung auf eine Zugabe je Einkaufsakt gibt. Da die Firma ROSSMANN jedoch auch nur ein beschränktes Kontingent dieser Zugabe hat und damit auch die Verkaufsstellen nur beschränkte Mengen erhalten, haben die Mitarbeiter auch nur Rasierer für Nivea-Produkte, die in üblichen Mengen gekauft wurden, herausgegeben. Damit will man erreichen, dass möglichst viele Kunden dieses Angebot nutzen können und dass der Sinn dieser Aktion, nämlich dass möglichst viele Kunden den Rasierer kostenlos ausprobieren können, erreicht wird.

Sie haben dann mehrere Rasierer gratis erhalten. Die Verwalterin der Verkaufsstelle, die Sie haben hinzurufen lassen, hat Sie eingangs des Gespräches gefragt, ob Sie mehr von den Gratisrasierern möchten. Worauf Sie antworteten, dass es darum nicht ginge, sondern um Ihr Recht. Insofern haben Sie auf weitere kostenlose Rasierer verzichtet. Warum sie nicht unbegrenzt Gratiszugaben an Kunden abgibt, hat die Mitarbeiterin dann versucht, im Sinne wie hier zuvor beschrieben, zu erläutern. Darauf wollten Sie den Namen der Mitarbeiterin erfahren. Da Sie ihn nicht lesen konnten, ist Sie näher an Sie herangetreten, hat den Namen auf ihrem Schild gezeigt und Ihnen buchstabiert, was auch die Mitarbeiterin an der Kasse hören konnte. Wenn Sie den Eindruck bekommen haben sollten, von der Mitarbeiterin beschimpft worden zu sein, bedauern wir das und bitten um Entschuldigung.

Auch bei Ihrer Beschwerde beim Kundenservice wurden Ihnen die Gründe für eine begrenzte Abgabe der Zugaben erläutert. Dies wollten sie so nicht gelten lassen, worauf die Mitarbeiterin im Kundenservice anbot, Sie mit dem Abteilungsleiter zu verbinden. Darauf war das Gespräch plötzlich unterbrochen.

Wir bedauern sehr, dass sich die Situation für Sie unangenehm entwickelt hat. Wir hoffen, dass Sie Gelegenheit finden die gratis zur Verfügung gestellten Rasierer zu testen und dass Sie Nivea in positiver Erinnerung behalten.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Rossmann Team