Leitung seit 3 Wochen tot; keine Reaktion

Es erfolgte eine unvermittelte Einstellung der Leistung weit vor dem mit dem Folgeanbieter Telekom vereinbartem Wechseltermin im Januar 2018. Offenbar wird einem kündigenden Kunden die Leitung sofort abgedreht, um Kosten zu sparen und trotzdem ein paar Monate kassieren zu können.

12.06.2017 Auftrag zum Wechsel an Telekom.

Mitte Juni: Anruf eines primacall-Mitarbeiters, der auf den noch bis Dezember laufenden Vertrag hinwies. Damit war ich einverstanden.

21.06.2017: Telekom bestätigt den von primacall übermittelten Kündigungstermin zum 02.01.2018

07.07.2017: Beginn des Totalausfalls

10.07.2017. Fax mit Störungsanzeige; Frist bis 13.07.2017; Zugleich Versuch, die Hotline zu erreichen

11.07.2017: Beschwerde bei Bundesnetzagentur

25.07.2017: Schreiben wie unten (kursiv) abgebildet per Fax und E-Mail.

Zu keinem Zeitpunkt bisher

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider musste ich feststellen, dass Sie auf mein Fax vom 10.07.2017 und der darin gesetzten, mehr als angemessen dimensionierten Frist weder die vertraglich vereinbarte Belieferung meines DSL-Anschlusses wiederhergestellt noch sonst irgendwelche Anstalten zur Behebung des Problems gemacht haben.

Auch auf eine Sachstandanfrage des Verbraucherservice der Bundesnetzagentur haben Sie nicht reagiert.

Ich fordere Sie daher letztmalig auf, bis zum 31.07.2017 23:59 Uhr die Internetverbindung wiederherzustellen. Sollte Ihnen das innerhalb dieser Frist nicht möglich oder genehm sein, so erkläre ich bereits jetzt die außerordentliche Kündigung des Vertrages. Sollte diese außerordentliche Kündigung wirksam werden, so besteht ab dem o. g. Zeitpunkt kein vertragliches Verhältnis mehr, auf dessen Grundlage Sie weiter Forderungen stellen könnten.

Außerdem erwarte ich eine schriftliche Kündigungsbestätigung und eine Übermittlung des Termins an meinen Folgeanbieter, die Deutsche Telekom sowie Ihre uneingeschränkte Mitwirkung an der Umstellung.

Bereits jetzt widerrufe ich das erteilte SEPA-Mandat zulasten meines Kontos bei der XXXXX-Bank. Ab dem heutigen Tag eingereichte Lastschriften werde ich zurückgeben.

Mit freundlichen Grüßen

Lindner

Meine Forderung

Bestätigung der außerordentlichen Kündigung - auch gegenüber Telekom; keine weiteren Forderungen

Firmenantwort

03.08.2017 | 12:06 Uhr · Primacall GmbH

Sehr geehrter Herr Lindner,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Folgende Information erhielten Sie gestern um 15.57 Uhr per E-Mail:

Sehr geehrter Herr Lindner,

wir nehmen Bezug auf Ihr Schreiben vom 25.07.2017 sowie die geführte Korrespondenz mit der Bundesnetzagentur und bitten zunächst die späte Rückmeldung zu entschuldigen.

In der Sache teilen wir Ihnen wie folgt mit:

Es ist richtig, dass Sie uns am 12.07.2017 eine Störung meldeten. Die Störung wurde hier entsprechend weitergeleitet und bearbeitet.

Bedauerlicherweise ist ein Fehler auf der Leitung aufgetreten, weshalb die Leitung weggefallen ist.

Um Ihnen wieder unsere Leistungen zur Verfügung stellen zu können, ist eine Bereitstellung einer neuen Leitung notwendig. Eine neue Leitung bei der Telekom wurde bereits bestellt. Gemäß der Rückmeldung des Technikerteams wird die neue Leitung in den nächsten Tagen erneut zur Verfügung gestellt.

Die damit entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr.

Um den Vorgang einvernehmlich und kundenorientiert zu lösen, sind wir bereit, ohne Anerkenntnis einer rechtlichen Pflicht, eine Gutschrift in Höhe von 30,- EUR auf Ihrem Kundenkonto einzurichten. Diese würde dann mit den kommenden Rechnungen verrechnet werden.

Wir hoffen, Ihnen damit alle Fragen beantwortet zu haben und stehen für Rückfragen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
i. A. O. Schmidt