Bei Stornierung wird abkassiert - niemand erreichbar, keine Info

Am 20.07. Abends habe ich Flüge nach Madeira gebucht (Easyjet und Tuifly), Kosten 1190 Euro (eine Versicherung war komischerweise auch mit dabei, obwohl ich mich nicht erinnern kann, dass irgendwo gebucht zu haben, schon diese Masche ist sehr unseriös).

Leider wurde uns dann wegen einer Fehlbelegung die Unterkunft noch an diesem Abend storniert, weswegen ich die Flüge gleich am Morgen des 21.07. stornieren wollte. Normalerweise innerhalb 24 h kein Problem. Nicht so bei Bravofly. Nach geschlagenen 60 Min. in der Warteschleife (!) wurde mir erst einmal lapidar mitgeteilt, dass Stornieren nicht geht.

Erst nach längerer Diskussion wurde die Stornierung durchgeführt, mit dem Ergebnis, dass 332 Euro als Gutschein angeboten bekam (!).

Ich erhob schriftlich Einspruch, teilte auch mit, dass ich keinen Gutschein will, sondern das Geld zurück, und habe nun zehn Tage nach meinem Einspruch einfach eine Mitteilung bekommen, dass "man sich freut, mir einen Gutschein zu schicken".

Das ganze ist völlig absurd, offsichtlich Masche in der Hoffnung, dass sich niemand wehrt. Die Firma ist im Schweizer Rechtsraum, und ich bin gespannt, wie das weitergeht, und ob ich eine Reaktion hier auf ReclaBox bekomme.

Ich kann insgesamt nur warnen, hier Flüge zu buchen.

Meine Forderung

Erstattung von 95% des Flugpreises auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, nicht als Gutschein.

Firmenantwort

22.08.2017 | 11:28 Uhr · Bravofly Rumbo Group

Sehr geehrter Herr Michael La***

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit uns.

Wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde über Ihre Stornierung und die von der Airline angebotene Rückerstattung haben.

Wir haben den Fall mit unserer Buchungsabteilung geprüft und möchten folgenden Statement geben.

Am 20. Juli 2017 wurde ein Flug für 4 Personen von Basel nach Funchal (Madeira) mit Reisedatum 15. bis 31. August gebucht. Die Stornierungsanfrage traf bei uns am nächsten Morgen (21. Juli) ein und wir haben unverzüglich per Email über den erstattungsfähigen Betrag der Airline Easyjet informiert (inklusive der Option zwischen einem Gutschein und einer Erstattung des Geldbetrages zu wählen, diese Wahloption wird standardmäßig bei jeder Stornierung angeboten) und auch darüber, dass die Airline TUIfly entsprechend den Ticketkonditionen für den gewählten Tarif keinerlei Erstattung anbietet.

Auf diese Email bekammen wir eine Rückmeldung, dass eine Erstattung des Geldbetrages erwünscht ist. Da wir zur Zeit in den Sommermonaten eine sehr hohe Anzahl Buchungen, Umbuchungswünsche und Stornierungen bearbeiten, wurde die Antwortemail leider nicht rechtzeitig bearbeitet, so dass wenige Tage nach der erfolgten Flugstornierung automatisch der Gutschein vom Buchungssystem versandt wurde. Dies wurde in der Zwischenzeit korrigiert, die Erstattung wurde eingeleitet und eine entsprechende Bestätigungsemail wurd verschickt.

Wir haben die Ticketkonditionen der TUIfly erneut geprüft und bestätigen hiermit, dass grundsätzlich keine Erstattung innerhalb von 24 h nach Buchung möglich ist.

Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir als Vermittler zwischen Fluggesellschaft und den Kunden von den Entscheidungen der Airline bezüglich den Rückerstattungen abhängig sind und keinerlei Einfluss auf diese haben.

Die Stornierungsversicherung, die während des Buchungsvorgangs erworben wurde, erlaubt eine Stornierung samt Erstattung nur in den Fällen, die laut Versicherungspolice abgedeckt sind (zum Beispiel aus medizinischen Gründen) und nicht in jedem Fall. Aus Kulanz werden wir den Betrag der Versicherung erstatten.

Für weitere Fragen oder Anliegen bleiben wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

Jenny Schneider