Segmüller enttäuscht Kunden

Die beim Kauf eines Doppelbettes mit der Verkäuferin vereinbarte Lieferung sollte koordiniert/synchronistiert werden mit einer schon getätigten Bestellung (weiteres Doppelbett), d. h. beide Lieferungen sollten zusammen am gleichen Termin ausgeliefert werden (KW 27). Zu unserer Überraschung kam nur eine Lieferung an, die andere war (wie wir dann erst festgestellt haben), für die KW 29 terminiert.

Diese Lieferung kam dann auch in der KW 29, leider nur fälschlicherweise an unseren alten Wohnort in Hürth (nur 520 km entfernt von unserem neuen Wohnort).

Seitdem warten wir seit drei Wochen auf einen konkreten Liefermin der Fa. Segmüller. Letzte telefonische Information war vor zehn Tagen, wir rufen sie heute Nachmittag zurück.

Was mich insgesamt stört, ist diese unzuverlässige Arbeitsweise auf mehreren Ebenen - Verkauf, Terminkoordination, Auslieferung. Am Telefon wird man zwischen den Zeilen als inkompetenter, nervender Kunde behandelt.

Die Krönung ist die Reaktion auf eine schriftliche Nachfristsetzung und Drohung des Rücktritts des Kaufvertrages. Wir bekamen ein Schreiben von Segmüller mit der Information, man könne sich nicht mit uns in Verbindung setzten Zwecks Terminvereinbarung, obwohl es einen Tag vorher ein Telefonat gab.

Ich habe Verständnis dafür, dass nicht jeder Geschäftsprozess reibungslos funktioniert, jedoch habe ich kein Verständnis dafür, dass eine schon gefertigte Ware seit über drei Wochen in einem Lager steht und nicht abgeholt wird.