Mietwagen, doppelte Versicherung, kleinere Klasse

Ich habe bei CHECK24 ein Fahrzeug der Kompaktklasse (CDMR) mit Premium Schutz gebucht. In der CHECK24-Bestätigung stand als Vermieter InterRent, darunter die gebuchten Versicherungsbedingungen. Der Wagen wurde mit folgenden Slogans beworben: Rundum-Sorglos-Paket; mit Premium Schutz; Umfassender Versicherungsschutz inkl. Zusatzversicherungen; Keine überraschenden Zusatzkosten vor Ort.

Vor Ort in Spanien bekam ich ein kleiners Fahrzeug, angeblich in der selben Klasse, wie sich aber später herausstellte war es ein Kleinwagen (ECMR). Bei Schlüsselübergabe wurde mit keinem Wort eine Zusatzversicherung erwähnt. Auf dem Vertrag stand dann mit Premium Security Package, was ich als den gebuchten Premium Schutz interpretierte.

Später stellte ich fest, dass zusatzlich zu den bereits bezahlten 213,28 EUR von InterRent weitere 160,93 EUR über Kreditkarte abgerechnet wurden. Ich dachte zuerst, es wären fälschlicherweise die Gebühren für den keineren Wagen gewesen, da dieser ja nicht dem gebuchten entsprach. Ich hatte dann die 213,28 EUR für den gebuchten Wagen zurückbuchen lassen, so dass es für mich alles wieder in Ordnung war.

Später erfuhr ich dann von CHECK24, dass der weitere Betrag dem Premium Security Package galt. Ich habe also neben dem Premium Schutz nochmal das Premium Security Package bezahlt.

CHECK24 sieht nun kein bisschen Schuld bei sich und bemüht sich auch nicht, mich als Kunden zu verstehen oder in dem Fall zu unterstützen. Ich soll nun die 213,28 EUR zzgl. Gebühren wieder überweisen und das Premium Security Package habe ich mir selber eingebrockt.

Wenn ich mir nochmal die Slogans "Rundum-Sorglos-Paket" und "Keine überraschenden Zusatzkosten vor Ort" vor Augen führe und die Bezeichnungen "Premium Schutz" und "Premium Security Package" vergleiche, muss ich davon ausgehen, dass hier ganz bewusst Abzocke betrieben wird und man eigenlich schon von Betrug sprechen kann, der von CHECK24 voll gedeckt wird.

Meine Forderung

Berechnung eines fairen Preises für das erhaltene Fahrzeug (max. 200,00 EUR), Erstattung des doppelten Versicherungsbetrages.

Firmenantwort

21.08.2017 | 09:40 Uhr · CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Sehr geehrter Herr Vierbuchen,

gerne bestätigen wir Ihnen, dass CHECK24 zu den über unser Portal abgeschlossenen Leistungen steht. Wir haben jedoch keinen Einfluss darauf und können keine Verantwortung für vor Ort zusätzlich abgeschlossene Leistungen übernehmen.

Eine weitere Versicherung wäre nicht notwendig gewesen, wurde jedoch von Ihnen vor Ort hinzugebucht.

Dies ist zweifelsfrei über die Unterschrift auf dem Mietvertrag, auf welchem die Position "Premium Security Package" mit dem Preis von EUR 160,93 eindeutig aufgeführt ist, nachvollziehen. Durch das Premium Security Package von Interrent hatten Sie den Vorteil, keine Kaution für das Fahrzeug hinterlegen zu müssen und hätten im Schadensfall nicht in Höhe der Selbstbeteiligung in Vorleistung gehen müssen.

Da sich Ihre Unterschrift zweifelsfrei auf dem Mietvertrag befindet, auf welchem die zusätzliche Leistung mit zugehörigem Betrag genannt ist, haben wir keine Möglichkeit dem Vermieter nachzuweisen, dass Sie diese Leistung eigentlich nicht gewünscht haben. Da Sie zudem den ursprünglichen Buchungpreis, welchen Ihnen der gebuchte Veranstalter AutoEurope belastet hatte, zurückbuchen haben lassen, wird AutoEurope bei einer Reklamation gegenüber Interrent nicht tätig werden.

Wie wir Ihnen bereits bestätigt haben, prüfen wir gerne die Wagenkategorie, welche Sie vor Ort erhalten haben und prüfen eine Kompensation mit dem gebuchten Veranstalter AutoEurope. Aufgrund der kompletten Rückbuchung des Buchungspreises kann AutoEurope in diesem Falle jedoch keine Kompensation anbieten.

Hier möchten wir Ihnen gerne von Seiten CHECK24 anbieten aus Kulanz einzuspringen und Ihnen für die niedrigere Fahrzeugkategorie eine Kompensation von EUR 50,- anbieten.

Viele Grüße

Ihr CHECK24-Team