11.09.2017 | 03:57 Uhr · 254 Views · von Jasmin Korsitzky
primacall (Berlin)
6 Wochen Totalausfall - Hilflose Hotline
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit dem 12.07.2017 funktioniert unser DSL-Anschluss nicht mehr. (Totalausfall)
Tägliche Anrufe bei Ihrer hilflosen Hotline und ein Techniker, der die Leitung geprüft hat,
haben keine Abhilfe geschaffen. (Siehe Ticket in Ihrem System)
Eine schriftliche Fristsetzung zur Behebung, sowie eine ebenfalls schriftliche
Sonderkündigung wegen nicht erbrachter Leistung blieben unbeantwortet.
Ich fordere Sie hiermit letztmalig auf, den von Ihnen blockierten Anschluss meiner
Wohnung umgehend für andere Provider freizugeben. Einzugsermächtigung ist
entzogen. Rechtliche Schritte, inkl. Schadensersatzansprüche und Ausfallvergütung
folgen.
Hochachtungsvoll
J. Korsitzky
Meine Forderung
Umgehende Freigabe der Telefonleitung und schriftliche Bestätigung der Sonderkündigung
Firmenantwort
11.09.2017 | 12:58 Uhr · Primacall GmbH
Sehr geehrte Frau Korsitzky,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich primacall bereit, den Tarif mit sofortiger Wirkung zu beenden.
Die offene Rechnung sowie die offenen Mahngebühren werden selbstverständlich auch aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht storniert.
Wir möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team
Kommentar
21.09.2017 | 13:05 Uhr · Jasmin Korsitzky