DSL Auftrag storniert

Am 14.07.2017 habe ich bei Check24 einen DSL- Vertrag zum Wechsel zur Telekom abgeschlossen.

Vor ein paar Tage sah ich meinem Kundenportal bei Check24, dass mein Auftrag storniert wurde. Ich hatte aber bereits eine AB von der Telekom erhalten.

Meine telefonische Anfrage konnte die Sachbearbeiterin nicht beantworten. Sie könne lediglich einen Vermerk vornehmen. Von den ganzen Zusammenhängen hätte Sie keine Ahnung.

Zusätzlich habe ich mein Anliegen per E-Mail an Check24 gesendet, incl. der Telekom AB.

Die Antwort auf meine Anfrage wurde lediglich damit beantwortet, dass man nach Eingang der Telekom-Rechnung den Sachverhalt prüfen wolle.

In der AB der telekom wurde zudem noch eine Bereitstellungsgebühr erhoben, dies ist aber nicht Bestandteil des Vertrages.

Eine Aktivierung des Auftrages bzw. Löschung der Stornierung war nicht möglich.

ICH HABE KEINEN AUFTRAG STORNIERT, weder cei Check24 oder der Telekom.

Meine Forderung

Auftrag bestätigen, aktieren und abgeschlossenen Vertrag einhalten

Firmenantwort

28.08.2017 | 17:23 Uhr · CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr Feeback zu Ihrer DSL-Bestellung über CHECK24.

Gerne hätten wir Ihr Anliegen persönlich mit Ihnen besprochen, leider
konnten wir Sie hierzu heute telefonisch nicht erreichen.

Wir haben von Ihrem neuen Anbieter die Rückmeldung bekommen, dass der durch uns übermittelte Auftrag storniert wurde.

Über unsere Ansprechpartner bei der Telekom konnten wir heute erfahren, dass Ihr Auftrag, wie von Ihnen gewünscht, zum 24. November 2017 aktiviert wird.

Die Meldung bzgl. der Stornierung des Auftrages wird aktuell überprüft. Sobald wir eine Rückmeldung von Ihrem neuen Anbieter erhalten haben, informieren wir Sie unverzüglich.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns bei Ihnen. Sollten Sie zwischenzeitlich weitere Rückfragen haben, sind wir gerne für Sie da.

Ihr CHECK24-Team