Sofortbonus wurde nie überwiesen

Wir haben seit 11/ 2016 von der Firma Grüner Funke sowohl Gas EGGF084585115 als auch Strom GF084285119 bezogen. Nach einem Jahr wurde der Vertrag fristgerecht von uns gekündigt. Zwei Tage später wurde durch Grüner Funke der Lastschrifteinzug gekündigt. Wir stellten daraufhin fest, dass der vertragsgemäße Sofortbonus nie überwiesen wurde und schrieben Grüner Funke an und forderten die Verrechnung mit der letzten 11. Abschlagzahlung. Anstelle einer Zahlungsleistung (da uns ein Restguthaben verblieb) und trotz des von Grüner Funke gekündigten SEPA --Einzugs wurde die Abschlagzahlung unberechtigt eingezogen. E-Mails bzw. Telefonate werden von Grüner Funke ignoriert.