Neukundenbonus nach Belieferungsende nicht ausgezahlt

Leider ist am Ende des Vertrages nicht der von Ihnen mir mitgeteilte Neukundenbonus über 253,57 Euro bis jetzt ausbezahlt worden. Mein Vertragsverhältnis war vom 01.08.2016 - 31.07.2017 und die Schlussrechnung war innerhalb einer Woche erstellt und das dort genannte Guthaben ausbezahlt. Leider wurde wie vereinbart der Neukundenbonus über den o. a. Betrag nicht ausgezahlt. Meine beiden E-Mailanfragen 16.08.2017 und 28.08.2017) die von Ihrer Seite gelesen wurden, sind bisher auch nicht beantwortet worden. Sollte der Neukundenbonus nicht innerhalb einer angemessenen Frist ausbezahlt werden, werde ich die angelegenheit meiner Rechtsschutzversicherung übergeben.