Ich fühle mich veräppelt

Guten Tag

Ich erhielt am 01.08.2017 eine E-Mail von Idealenergie mit meiner Verbrauchsabrechnung. Dort sehr deutlich zu sehen ist, dass ich 1812 Kw/h verbraucht habe. Was ich mich jetzt frage, was mit den restlichen Kw passiert ist, die ich nicht verbraucht habe? Desweiteren ist auf der Verbrauchsabrechung kein Bonus zu sehen, der mir zu steht. Am 02.08 rief ich diesbezüglich den Kundensupport an. Dort versicherte man mir, dass dies alles seine Richtigkeit hat und ich die Summen dann in der nächsten Abrechnung finden würde. Gestern bekam ich diese Abrechnung dann und siehe da. Nichts von all dem. Also kontaktierte ich den Kundensupport heute 22.09.2017 erneut um diesen Sachverhalt zu klären. Heute sagte man mir, man wüsste da nichts von und den Bonus würde ich nicht bekommen, da mein Zähler angeblich gewerblich genutzt wurde. Diese Information haben sie angeblich von meinem Netzbetreiber. Diesen habe ich Kontaktiert und dieser konnte mir versichern das die Information nicht von Ihm sei. Nach über einem Jahr habe ich mehrmals mit dem Support Telefoniert und immer wurde mir zu gesichert das ich den Bonus bekomme und das die nicht verbrauchten Kw/h ausgezahlt werden.