Fehlende Guthabenauszahlung

Ich habe ein Guthaben von über 200€. Ich habe meine Schlussabrechnung neulich bekommen und wollte moch kurz erkundigen, wie es mit der Rückzahlung aussieht. Als ich angerufen habe, war der Kundenberater der Meinung, das Geld wäre "auf dem Weg". Das Problem ist, ich habe es nicht mal geschafft, an Fuxx meine Kontodaten für die Überweisung anzugeben! Ich habe dies auch nochmal betont und der Kundenberater war dann auf einmal der Meinubg, es wäre ein Vocher ausgestellt, der spätestens am Samstag, also vorgestern, bei mir sein sollte. Es ist natürlich NICHTS angekommen. Wie kommt man jetzt auf eigenes Geld? Wie kann man es am besten lösen? Ich finde es momentan gar nicht mehr so witzig.