Kundenservice ist ein Fremdwort- Küchenkauf bei Sconto

Am 06.05.2017 planten wir unsere Küche in der Sconto Filiale Rothenstein. Die Planung selbst lief gut und dann ging der Ärger los. Am 17.07.2017 wurde unsere Küche geliefert. Wir bekamen u. a. eine zu kurze Arbeitsplatte, obwohl wir zwei Herren da hatten, welche das Aufmaß machten. Alles haben wir aufbauen lassen, bis auf den Hochschrank, da unser Kühlschrank noch nicht geliefert war und der Schrank dort noch nicht hingestellt werden konnte. Dann kamen die Monteure mit einem zu kurzen Herdkabel. So mußten wir in den Baumarkt fahren, selbst eins kaufen, damit alles angeschlossen werden kann. Wir wurden dann gefragt, ob wir wirklich zu unserer grauen Hochglanzküche einen Holzbesteckkasten wollten. Nein wir wollten gar keinen, haben auch nie einen im Gespräch erwähnt. Er wurde einfach dazu geschrieben. Wir sagten, auf dem unterschriebenen Zettel ist er durchgestrichen. Ja ist er und zwar der graue passende, und darüber steht der nicht durchgestrichene aus Holz, natürlich preisintensiver. Der wurde nicht zurück genommen und verwaist nun im Keller. Als wir dann, nachdem die Monteure fertig waren und Feierabend hatten, ging der Ärger los, denn dann schaute man sich alles mal genauer an. Nun zu unseren Problemen: Holzbesteckkasten nicht zurück genommen, Herdkabel (erledigt), es fehlten die Herdklemmen (wurden nachgeliefert), Kugelschreiberflecken auf Tapete, vom anzeichnen der Hängeschränke (nicht reklamiert!) aber man kann es nicht wegmachen, ohne das die Tapete kaputt gehen würde, die zu kurze AP, da wurde angeboten, das wir kostenlos eine neue bekommen können, dies lehnten wir ab, denn da hätten wir Flur, Wohnzimmer und Inhalt Küche wieder ausräumen müssen, damit die lange AP in die Küche gebracht werden kann. Also fragten wir, da uns die neue ja geschenkt werden sollte, hier uns den Preis zu erstatten oder uns entgegen zu kommen, bis heute nach 10 Wochen keine Lösung. Dann möchten wir unser Geld für das ausmessen zurück, da ja die Leistung nicht erbracht wurde. Auch bis heute keine Lösung. Wir waren jetzt wieder vor Ort, aber es wird umgebaut und ist geschlossen. Der Hochschrank, dort stimmte die Leiste nicht. Wir haben diese auf eigene Kosten reparieren lassen, weil man nicht selbst an das eingeklemmte ran kam, ohne Schaden zu machen. Nebenbei erfuhren wir, das unsere Mikrowelle dort nicht rein darf, sie muß frei stehen. Bei Licht der Abzugshaube sahen wir schon Kratzer auf der Kochplatte und dem Syphon der Spüle, wo Chrom fehlt. Wenn wir alles reklamiert hätten, hätte die Küche komplett abgebaut werden können. Rückwände haben innen ausgeplatzte Stellen, ebenso bei den Schubschränken dasselbe, PVC Abdruck durch Abstellen Spülmaschine, obwohl Decken bereit gelegt wurden, in der Spülmaschine nicht alle Abdeckungen dran, nur auf einer Seite, die Griffe haben tiefe Kratzer, Grate, es bleibt sogar das Putztuch hängen, wir haben einen reklamiert, auf den warten wir bis heute. Es kam noch kein Paket an. Mit den anderen müssen wir leben. Am Schubkasten Druck/ Lackierstellen. Um das Spülbecken, alles Silikonflecke, welche auch erst am Abend durch Licht aufgefallen waren. KW 36 sollten Teile für uns kommen. Bis heute kein Brief zwecks Abholung. Wir sind die Woche über immer unterwegs, aber man bekommt auch keine Mail. Es interessiert niemanden. Es hieß, wir brauchen auch nicht selbst kommen, um es zu klären. aber lieber persönlich, das man auf der sicheren Seite ist. Wie kann es sein, das ein Unternehmen, für eine Kulanz mittlerweile über 10 Wochen Bearbeitung braucht. Was die Mikrowelle betrifft, sind wir falsch beraten worden. Sie hat nicht genug Lüftungs Sicherheit in dem Hochschrank. Vom Besteckkasten war nie die Rede. Dafür, das wir die zu kurze AP behalten haben keine Kulanz? Und das ausmessen, für was sollen wir bezahlen? Unsere Versicherung sagte, die 8 Wochen warten, aber nun sind es 10 Wochen. Wie gesagt, kein Brief erreichte uns, das wir was abholen können und niemand bietet hier eine Kulanz der Zahlungen an! Wir hatten bereits die WZ Möbel ausgesucht. Aber nein, nie wieder Sconto. PS, Bilder liegen Sconto ebenfalls vor.