Beschwerde

Diese E-Mail habe ich am 18.09.17 an Ihren Kundenservice geschickt, mit der Bitte um Bearbeitung und Rückmeldung bis zum 25.09.17

Bis jetzt ist nix passiert!

Ich haben gestern am 17.09.17 ein Aufenthalt im Park Bostalsee vom 3.11 - 5.11 gebucht. Mit der Buchuchngsnummer: 5422975 Das wurde auch sofort per pay pal bezahlt. Transaktionscode 83X69728W6556852T Das Geld wurde schon abgebucht und von pay pal kam auch sofort die Bestätigungsemail. Leider kam bis jetzt keine E-Mail von Center Parcs. Die Buchung ist auch definitiv bis zu Ende gegangen und wurde nicht abgebrochen. Sonst gäbe es keine abbuchung und E-Mail von PayPal
Daraufhin habe ich heute mittag ihren Kundenservice angerufen und um Klärung und Hilfe gebeten. Mit dem Ergebnis, dass ihr Kollege mich als unfähig ein Passwort zu merken dargestellt hat und mir eine Nummer von der Buchhaltung in Niederlanden gegeben hat, um das zu klären. Ich habe dort angerufen und leider kein Wort verstanden, da ich leider weder niederländisch noch französisch kann. Desweiteren hat der besagte Kollege behauptet, dass mein Passwort bei my Center Parcs schon 29 resetet und mir neu zugeschickt wurde. Was definitiv nicht stimmt und eine schlicht unwahre Behauptung und Frechheit ist. Er hat jetzt einfach mein Account da gelöscht und ich soll mich neu anmelden und ein Passwort aussuchen, was ich mir merken kann. Er hat mir nicht bei der Klärung geholfen, sondern einfach an die Buchhaltung in Niederlanden verwiesen und eine neue Buchung mit der Buchungsnummer: 5453566 gemacht, die ich noch bezahlen muss. Per Überweisung, was ich garnicht wollte.
Was mit den 263,32€ die ich gestern an center parcs überwiesen habe, hat mir bis jetzt leider keiner sagen können. Jetzt kann ich noch dem Geld hinterherrennen und mich mit PayPal rumschlagen. Ich als Stammkunde (das wäre der 7. Aufenthalt) bin sehr enttäuscht und unzufrieden. Wir werden uns mit sicherheit einen weiteren Aufenthalt gründlich überlegen.

Mit freundlichen Grüßen

A. Schlegel