Couch mit Loch erhalten, Nachbesserung verzögert sich ewig

Meine vor einem Monat gelieferte Couch hatte ein Loch, sodass ich diese am selben Tag der Lieferung noch reklamiert habe. Seitdem musste ich mehrfach den Service kontaktieren und auf das Recht zur Nachbesserung aufmerksam machen (Zitat von Roller: "Die Entscheidung ob was gemacht wird, trifft nicht die Reklamationsabteilung sondern liegt unter anderem an den Hersteller und weiteren Stellen. "). Die von mir gesetzte Frist für eine Neulieferung ist kommentarlos verstrichen und ich wurde mit einer absurden und erfundenen E-Mail auf Ende Oktober (!) vertröstet aufgrund von angeblichen Lieferschwierigkeiten (die Couch ist aber gleichzeitig nach wie vor im Onlineshop vorrätig). Der Service reagierte außerdem mehrfach völlig grundlos absolut unverschämt, unsachlich und inkompetent.