Nicht rechtzeitig zugestellte Information zu Grundpreiserhöhung

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 30.9.2017 habe ich mich erstmals im Kundenportal Ihrer Website angemeldet, nachdem mir die Zugangsdaten erstmalig an diesem Tag übermittelt wurden. Ich wollte lediglich meinen Zählerstand zur Abrechnung übermitteln.

In meinem Kundenbereich fand ich aber außerdem ein Dokument, in dem Sie über eine Grundpreiserhöhung zum 1.9.2017 informieren wollen. Eine Erhöhung um annähernd 100% wenige Monate nach Belieferungsbeginn. Da mir dieses Dokument vorher weder per Email noch per Postbrief zuging sehe ich diese Preiserhöhung als Vertragswidrig an und widerspreche hiermit. Die Rechtsprechung hierzu ist eindeutig. Dem Kunden muss das Dokument faktisch vor Preiserhöhung zugegangen sein.

Gerne bin ich bereit eine Kündigung unseres Vertrags rückwirkend zum 30.9.2017 zu akzeptieren. Die von Ihnen zu leistende Zahlung meines Guthabens akzeptiere ich ausschließlich per Überweisung auf mein Bankkonto. Die Bankverbindung liegt Ihnen natürlich vor.

Mit freundlichen Grüßen

David Jörg

Meine Forderung

Abschlussrechnung mit bei Vertragsabschluss vereinbartem Grundpreis.

Firmenantwort

02.10.2017 | 13:58 Uhr · 365AG

Sehr geehrter Herr Jörg,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung