Stornierung bei Fehler auf der Webseite

Ich habe vor knapp einer Woche einen Flug von Berlin nach Seoul gebucht. Trotz mehrfacher Versuche, mit Kreditkarte und PayPal zu bezahlen, habe ich immer wieder die Meldung: "Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte probieren Sie es später erneut".

Genervt habe ich dann bei der Fluggesellschaft direkt gebucht. Kurze Zeit später kam allerdings die Bestätigungsmail von bravofly (ohne E-Tickets) und auch eine Abbuchung von der Kreditkarte.

Der Versuch, den Kundendienst zu kontaktieren, schlug bis heute fehl. Zuletzt gestern habe ich fast zwei Stunden (!) in der Warteschleife gewartet nach mehreren vergleblichen Anrufen zuvor. Eine E-Mail Adresse gibt es offenbar nicht.

Die Kundendienstmitarbeiterin hat leider so wenig Deutsch gesprochen, dass sie das Problem nicht richtig verstanden hat - um ihr nicht das iIgnorieren der Umstände zu unterstellen. Wir haben uns mehrfach im Kreis gedreht ohne Einlenken seitens des Kundendienstes. Angeboten wurde eine Stornierung, die mir per E-Mail übersendet werden sollte. Das "Angebot" ist allerdings sehr dreist, demnach würden nur etwa 50% der Kosten erstattet werden.

Ich sehe das nicht ein. Wenn ich einen Bestellprozess nicht abschließen kann, ist es doch normal, woanders zu bestellen. Dass ich mehrfach versucht habe zu bezahlen und den Vorgang abzuschließen, sollte aus Serverlogs oä ersichtlich sein. Die Alternative zu einer gütlichen Einigung ist für mich, den Betrag von meiner Kreditkarte retour gehen zu lassen und die Situation ggf juristisch zu klären. Das hat vor allem mit der Art und Weise zu tun, wie man bei bravofly behandelt wird.