Miserable Qualität und Kostenfalle

Wir sind einfach nur enttäuscht und werden auch Jeden vom Kauf eines Hark-Kaminofen abraten.

Zur Sache: Ofen wurde am 26.03.2013 gekauft. Zwischenzeitlich 2 mal die Filtersteine getauscht aus Kulanz kostenfrei mit der Begründung: "Alte Produktion fehlerhaft ".

Gut, kann ja vorkommen. Jetzt nach vier Jahren Benutzung (Saisonnutzung und regelmäßiger Pflege) musste ich feststellen, dass die Anheizeinrichtung total verbogen ist und nicht mehr ihren Sinn erfüllt sowie die Schamottauskleidung mehrere Risse aufweist.

Der Verkäufer der Firma Hark sagte jedoch vor Kaufabschluß, es handelt sich bei dem Modell Hark 29 H GT ECOplus um einen Dauerbrandofen, den man 24 h beheizen könnte (was ja bei einem Dauerbrand-Ofen eigentlich logisch ist). Jetzt, nach Anzeige der Mängel wird mir erzählt, dies sei ein Einzelfall. (Was laut Internet und Mängelberichten offensichtlich nicht stimmt). Meine Mängel wurden an die Garantieabteilung der Fa. HARK weitergeleitet und promt mit einem Reparaturkostenvoranschlag in Höhe von 508,80 Euro beantwortet. (Zu zahlen, auch wenn eine Reparatur nicht durchführbar ist).

Jetzt frage ich mich- welche Geschäftspraktik verfolgt die Fa. HARK?

Auf der einen Seite wird einem ein hochgelobtes Produkt für viel Geld verkauft und hintenrum wegen mangelnder Qualität und somit für Reparatkosten das Geld aus der Taschen gezogen.

Und das Ganze nach vier Jahren Besitz - nicht nach vier Jahren Gebrauch (Zusatztheizung zur festinstallierten Heizanlage).

Meine Forderung

Kostenlose Ersatzteilerstattung.

Firmenantwort

05.10.2017 | 07:14 Uhr · Hark GmbH & Co. KG

Sehr geehrter Herr Bürgers-Noack,

es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte nicht zufrieden sind.

In der Tat ist es so, dass alle feuerberührten Teile einem gewissen Verschleiß unterliegen und von der Gewährleistung ausgeschlossen sind. Dies betrifft die Feuerraumauskleidung ebenso wie die Filter oder Dichtungen. Durch die thermische Belastung dieser Bauteile kommt es, ebenso wie durch mechanische Einwirkung, zum Verschleiß. Je nach Nutzungsdauer oder Nutzungsintensität ist der Verschleiß höher oder niedriger.

Auf den uns zur Verfügung gestellten Fotos ist eine deutliche Rotfärbung der Anheizvorrichtung zu sehen. Die Anheizvorrichtung ist aus hochtemperaturbeständigen Guss gefertigt. Die Verfärbung der Gussteile deutet auf einen Betrieb deutlich außerhalb der Spezifikationen hin. Man spricht bei der Rotverfärbung von Hochtemperaturkorrosion die nur durch eine Überhitzung der Bauteile entstehen kann. Auf dem gleichen Bild ist auch der Filter zu sehen. Die Filterporen sind komplett verstopft. Dadurch überhitzt der Filter und bricht.

Bitte achten Sie darauf, dass eine Auflagenmenge von max. 2,1 kg Holz pro Stunde nicht überschritten wird. Die Filter sollten ebenfalls regelmässig nach Bedarf gereinigt werden.

Unter den gegebenen Umständen sehen wir leider keine Möglichkeit die bemängelten Bauteile auf Kulanz zu tauschen.

Mit freundlichen Grüßen

Michael Kozlowski

(Hark GmbH & Co. KG)

Foto: https://www.hark.de/fileadmin/_foren/10140854_Reclabox.jpg