Auch im Notfall keine Stornomöglichkeiten bei Opodo

Für die Zeit vom 30.09.2017 bis 04.10.2017 hatte ich für meine Frau und mich eine Städtereise nach Norwegen (Flug Frankfurt - Oslo und zurück) gebucht. Enthalten waren zwei Übernachtungen im Hotel Scandic Byporten Oslo (02.10. - 04.10.2017). Wegen eine Notfalls in der Familie mussten wir vorzeitig (am 02.10.2017) zurückfliegen.

Auskunft des Hotels (am 02.10.2017, 12 Uhr) : keinerlei Storno möglich bei Opodo-Buchungen; hätten wir direkt bim Hotel gebucht, wäre eine kostenlose Stornierung möglich gewesen.

Auskunft von Opodo zum Rückflug: Storno des Rückfluges am 04.10.2017 nicht möglich. Auf meinen Hinweis, dass zumindest die personenbezogenen Steuern und Gebühren erstattet weden müssen, wurde mir mitgeteilt: Dafür wird eine Bearbeitungsgebühr von 50 Euro pro Person (!) erhoben und dies sei mehr als der Rückerstattungsanspruch.

Damit soll meiner Meinung nach jeder Rückerstattungsanspruch verhindert werden.

Meine Forderung

Gesetzliche Rückerstattungsansprüche kostenfrei oder zumindest zu realistischen Selbstkosten gewähren.

Firmenantwort

09.11.2017 | 10:47 Uhr · Opodo

Hallo Christian,

Wir haben Ihre Buchung überprüft und haben festgestellt, dass Sie darüber informiert wurden, dass das Hotel+Rückflug nicht stornierbar waren.

Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichem Gruß,

Julia- Customer Care