Ware per Vorkasse bezahlt und keine Warenl/Rückerstattung erfolgt

AM 22.09.2017 Ware per Vorkasse bezahlt. Trotz zugesagter sofortiger Lieferung bis dato kein Wareneingang. Nach stundenlangen Versuchen, telefonisch KOntakt zur Firma aufzunehmen, wurde dann am 10.10.2017 ein Storno durchgeführt. Laut Bestätigung per E-Mail sollte sofortige Rückzahlung erfolgen. Diese blieb bis heute aus. Auch Fristsetzung per E-Mail wurde nicht zur Kenntnis genommen.