Schlechter Verkäufer aus der Handy Abteilung

Am 22.10.2017 versuchte meine Frau (Niederländerin) eine Prepaid Karte zu kaufen. Der Verkäufer fragte nach dem Ausweis, leider steht auf einem Niederländischen Ausweis keine Strasse drauf. Willkommen in der EU und bei MEDIMAX Goch, es ist nicht das erste Mal mit diesem Verkäufer, aber sicher das letzte Mal das wir MEDIMAX besucht haben! Wir haben wirklich sehr viel dort gekauft, eigentlich wollten wir noch einen Kühlschrank dazu kaufen. SCHADE, dass man sich so seinen STAMMKUNDEN vertreibt!

Meine Forderung

Den Verkäufer besser Schulen! (Kundenfreundlich)

Firmenantwort

26.10.2017 | 06:59 Uhr · MEDIMAX

Sehr geehrter Herr Kessel,

selbstverständlich wollen wir keine Kunden vertreiben, denn wir leben ja von zufriedenen Kunden.

Aber wir müssen uns auch an Gesetzte halten, egal ob EU oder Deutschland.

Unsere Mitarbeiter vor Ort werden regelmässig geschult, um unsere Kunden kompetent beraten zu können und in diesem Fall konnte der Kollege auch gar nicht anders handeln, da die Systeme nur Kunden mit einem Wohnsitz in Deutschland zulassen.

Wenn es sich wie in ihrem Fall um einen niederländischen Kunden handelt, müssen wir eine amtliche Bestätigung haben, dass er oder sie einen Wohnsitz in Deutschland haben. Sonst sind uns leider die Hände gebunden.
Den entsprechenden Rechtstext finden Sie unter
Link: https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2004/__111.html

Wir würden uns freuen, Sie trotzdem als Kunde in Goch weiter begrüßen zu können.

Ihr MEDIMAX Serviceteam