Keine Reaktion auf vollständigem Kabelanschlussausfall

Seit mindestens 10 Tagen (nach Urlaub festgestellt) haben wir zu Hause keinen Signalempfang mehr in unserem EFH. PYUR (früher Primacom) ist telefonisch trotz diverser Anrufversuche unter 030/25777 777 nicht zu erreichen und reagiert auch nicht auf ein entsprechendes Fax, in dem die Probleme geschildert werden.