Seit dem 28. 09. 2017 kein Internet/Festnetzanschluss

Ich habe seit dem 27. 09. 2017 kein Internet und auch kein Festnetz mehr. Die von Ihnen am 4.10.2017 genannten neuen Zugangsdaten funktionieren nicht. Auch nicht wenn ich die fritzbox zuvor auf Werkseinstellung zurück gesetzt habe (ein Tipp von einem ihrer Technikern)., und auch nicht mit einer anderen fritzbox. Nach meinem letzten Telefonat am 13.10.2017 mit einem Ihrer Technikern sagte er mir neue Zugangsdaten zu die ich bis heute nicht erhalten habe!

Meine Forderung

Umgehende Beseitigung der Störung/Rückerstattung der der Grundgebühr für die Dauer der Ausfallzeit

Firmenantwort

25.10.2017 | 10:07 Uhr · Primacall GmbH

Sehr geehrte Frau Regener,

bezüglich Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihre Störungsmeldung erhalten und an unsere zuständige Abteilung geleitet haben.

Gemäß der Rückmeldung befindet sich die Störungsbehebung derzeit in Bearbeitung. Wir bitten Sie noch um ein wenig Geduld.

Aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich primacall bereit, Ihnen eine Gutschrift in Höhe einer monatlichen Grundgebühr einzurichten. Die Gutschrift wurde auf Ihrem Kundenkonto eingerichtet und wird Ihnen dann mit der folgenden Rechnung gutgeschrieben.

Wir möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team

Kommentar

27.10.2017 | 13:07 Uhr · Patti Regener

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Kommentar

30.10.2017 | 16:40 Uhr · Patti Regener

Es ist eine absolute Frechheit wie man bei Primacall ignoriert wird. Ich wurde nie zurück gerufen und auf keine meiner Mails wurde geantwortet. Die einzige Rückmeldung war hier auf der reclabox Seite. Bis heute funktioniert weder Internet noch Telefon.

Diskussion

13.11.2017 | 18:12 Uhr

Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.