Ware zurück geschickt, keine Antwort auf E-Mail, kein Geld zurück

Hallo

Ich habe am 02.10.2017

bei dieser Firma etwas bestellt, da ich auf meine Nachricht keine Antwort bekommen habe. Ich

wollte wissen warum ich Lieferkosten bezahlen soll obwohl dort steht das man die nicht bezahlen muss.

in dieser Nachricht habe ich auch mit geteilt das ich die Bestellung stornieren möchte.

Die Ware wurde doch geschickt. Darauf hin habe ich die Ware zurück geschickt, das war eine Adresse in Frankfurt.

Das ist jetzt schon 14 Tage her und mein Geld ist immer noch nicht da.

Vielleicht können Sie mir helfen.