Was auf der Verpackung drauf stand, war nicht drin

Am 26.10. 2017 kaufte ich Echtleder Sitzbezüge (Set) bei Kaufland Salzwedel um 50% reduzierte Ware. Diese Ware war als Set von 39,99 Euro auf 19,99 Euro reduziert worden.

Auf der Verpackung stand: Set für zwei Vordersitze und zwei Kopfstützen.

Zusätzlich war noch ein Bild mit zwei Vordersitzen mit Kopfstützen zu sehen.

Also ging ich davon aus, dass ich ein Set (zwei Stück) Vordersitze mit Kopfstützen gekauft habe.

Zu Hause stellte ich fest, dass nur ein Bezug und auch nur eine Kopfstütze in der Verpackung war.

Ich fuhr darauf wieder zurück zu Kaufland (30 KM Fahrt Hin und Rück).

Reklamierte dieses an der Info. Das ist ja komisch, da hat wohl jemand ein Bezug schon geklaut, so wurde mir gesagt. (denn auf der Verpackung standen ja 2 Stck. 1 Set)

Kaufen Sie mal noch ein Set und kommen an die Info, wir werden die Verpackung hier öffnen.

Gesagt, getan. Die Dame an der Info öffnete die Verpackung, aber es war auch nur ein Bezug mit Kopfstütze darin.

Auf mein Verlangen kam der Geschäftsführer (Stellvertreter). Dieser versuchte mir zu erklären, dass da mehrere Sachen schief gelaufen sind. Schon vom Hersteller falsche Verpackungsangabe u. s.w.

Werbung falsch.

Bei der Auszeichnung der Ware im Markt. Dann die Preisänderung war auch nicht richtig deklariert usw.

Ich habe diese Fehler, die da gemacht wurden doch nicht zu verantworten.

Ich bestand auf lt. Auszeichnung auf den gekauften Artkel ein Set (zwei Bezüge und zwei Kopfstützen zum Preis von 19,99 Euro).

Ich bekam dann eine Telefonnummer vom Kundenservice 0800 1528352.

Hier sollte ich mich beschweren.

Ich habe dort am 26.10 um 16,45 Uhr angerufen.

Eine Dame, mit der ich spräch, wollte sich darum kümmern.

Zusätzlich habe ich auch noch meine E-Mail Adresse hinterlegt.

Habe aber bis heute (31.10.2017) keinen Anruf noch eine E-Mail bekommen.

Geht man so mit Kunden um?

Wenn im Kaufhaus Fehler gemacht wurden, kann man diese nicht dem Kunden anlasten, der nach Auszeichnung der Ware gekauft hat. Was auf der Verpackung drauf steht, muss auch drin sein. Es sei denn, die Beschriftung der Ware auf der Verpckung wurde so geändert, dass der Kunde weis, dass die aufgedruckte Aufschrift nicht stimmt.

Mach es gleich richtig.