Paket wird seit 1 Woche nicht aus Packstation abgeholt

Das Paket liegt seit einer Woche (24.10.2017) in der Packstation 408 in Berlin Treptow und wird nicht abgeholt. Zweimal habe ich bei der Beschwerde-Hotline angerufen. Außer unfreundliche Mitarbeiter hat es nichts gebracht. Angeblich Schrift nicht lesbar. Ein anderer Mitarbeiter sagte, wurde abgeholt und in die nächstliegende Filiale eingeliefert, welche, konnte man mir auch nicht sagen. Laut Sendungsverfolgung liegt das Paket immer noch da (01.11.2017)