Falsche Verbrauchsabrechnung, Kündigung wird ignoriert

Meine Beschwerde umfaßt folgende Sachverhalte:

Kündigung per E-Mail vom 02.10.2017 wird ignoriert.

Atuelles Verbrauchsguthaben von 50,56 wird nicht ausgezahlt.

Gleiches gilt für den Neukundenbonus in Höhe von 101,03 sowie den Direktbonus in Höhe von 50,00.

Preiserhöhungen werden gezielt in den "vertragsrelevanten Informationen" versteckt. Ebensowenig wird auf das besondere Kündigungsrecht hingewiesen, obwohl dies in den AGB unter Punkt 6.4. ausdrücklich vermerkt ist.

Meine Forderung

Kündigungsbestätigung und Verrechnung/ Erstattung der vorgenannten Beträge.

Firmenantwort

07.11.2017 | 05:52 Uhr · BEV Bayerische Energieversorgu...

Sehr geehrter Herr Künzel,

vielen Dank für Ihre Anmerkungen auch auf diesem Wege.

Schade, dass Sie uns verlassen wollen.

Ihre Anliegen haben wir für Sie erledigt. Die Zahlungen an Sie sind unterwegs.

Ihren Vertrag haben wir wunschgemäß zum nächstmöglichen Termin, dem 31.12.2017 beendet.

Eine entsprechende Bestätigung geht Ihnen schriftlich zu.

Falls Sie noch Fragen haben, freuen wir uns, wenn Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen.

Herzliche Grüße

Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

Kommentar

10.11.2017 | 19:30 Uhr · Frank Künzel

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst