Schade. So behält man keine Kunden

Am 22.10.2017 bestellten wir, nicht zum ersten Mal, etwas im roller-online -shop. Als bisher immer zufriedene Kunden der ROOLER-Filiale in Elmshorn lag es nun nahe, um sich die 50 km Fahrt zu ersparen, das CD-Regal "Milano" und eine LED_ Leuchte online zu bestellen. Angekündigte Lieferzeit 4-7 Tage. Schon am 27.10. wurde das CD-Regal geliefert! Die LED-Leuchte nicht. Und das bis heute nicht! Trotz Nachfragen per e-mail am 1.11,17 und am 8.11. kam abgesehen von der, automatisch genertierten, Antwort mail rein nicht, garnichts.

OK, mag ja sein das ein Artikel für 9,99€ nicht so wichtig ist aber uns ist es wichtig auch das CD-Regal zeitnah per KLARNA zu bezahlen.

Schade, so behält man keine Kunden!

Meine Forderung

Lieferung der fehlenden Leuchte, und wenn das nicht möglich ist, Stornierung des Auftrags und die Rechnung für das CD-Regal.

Firmenantwort

13.11.2017 | 10:21 Uhr · ROLLER GmbH & Co. KG

Sehr geehrte Frau Sühlsen,

es tut uns leid, dass Sie auf die bestellte Ware so lange warten müssen. Wir haben die zuständigen Kollegen informiert und nachgefragt wann Sie die fehlende LED-Leuchte nun geliefert bekommen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr ROLLER-Kundenservice