Neukundenbonus wird nicht ausgezahlt

Endabrechnung wurde erst auf Nachfrage erstellt. Durch die in den letzten Monaten der Vertragslaufzeit willkürlich (unangekündigten) erhöhten Abschläge ergab sich eine Überzahlung durch Abschläge. Diese wurden einen Tag vor Fristsetzung auch auf mein Konto überwiesen.
Der Neukundenbonus in Höhe von 15 % der Jahresabrechnung wird in der Endabrechnung zwar erwähnt (unter "3. Vertragsrelevante Informationen"), eine Überweisung ist aber ausgeblieben und BEV hat meine gesetzte Frist verstreichen lassen.