Konto gesperrt beziehungsweise Online Zugang

Ich habe seit heute Nachmittag das Problem, dass ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen kann. Ich habe nachdem ich zwei Zahlungen erhalten habe von ihnen eine E-Mail sowie den Hinweis bekommen, dass der Betrag bzw. die Zahlung 14 Tage zurückgehalten wird. Diese 14 Tage sind jetzt morgen bzw. übermorgen vorbei und ich hätte dann Zugriff auf dieses Geld. Jetzt ist aber mein Konto derzeit nicht zu nutzen und ich bekomme folgende Fehlermeldung: Der Online-Zugang für diese Karte ist im Moment nicht verfügbar. Für mehr Informationen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. Ich hoffe ich habe so schnell wie möglich wieder Zugriff auf mein Konto, da ich auf dieses Geld angewiesen bin.