Fehlende Guthabenauszahlung

Die Schlussrechnung wurde nach der Kündigung des Vertrages erstellt und ein Guthaben ausgewiesen, welche auf mein Bankkonto überwiesen werden sollte. Dies ist bisher nicht der Fall und ist nun die zweite negative Erfahrung mit ExtraEnegerie.

Meine Forderung

Zahlung des ausgewiesenen Guthabens.

Firmenantwort

27.11.2017 | 14:52 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

wir bedanken uns für Ihre Kontaktaufnahme und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Bezüglich Ihres Anliegens zur Guthabenauszahlung haben wir Sie bereits per E-Mail separat kontaktiert. Sie werden umgehend benachrichtigt, sobald weitere Informationen für Sie vorliegen.

Sollten sich bei Ihnen Rückfragen ergeben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

Kommentar

30.11.2017 | 15:13 Uhr · ReclaBoxler-6392198

Seitens ExtraEnergie wurde zwar Kontakt aufgenommen, eine Prüfung der Rechnung (welche auch fehlerhaft war) sowie die Auszahlung des Guthabens versprochen.

Erfolgt ist bis heute weder das Eine noch das Andere.

Kommentar

01.12.2017 | 22:08 Uhr · ReclaBoxler-6392198

Inzwischen folgte eine korrigierte Rechnung, die Auszahlung des Guthabens erfolgte bisher nicht.
Seitens ExtraEnergie wird Kontakt per Mail, in dem die Auszahlung versprochen wird. Gleichzeitig werde ich aber um Geduld gebeten.
Durch die korrigierte Schlussrechnung steht nun der Betrag fest - warum dauert die Auszahlung dann noch immer?