Neukundenbonus wird falsch berechnet - Keine Reaktion durch FUXX

Guten Tag,

ich hatte am 7.11.2017 meine Abschlussrechnung erhalten. Darin war der Neukundenbonus i. H.v. 25% auf den Gesamtpreis gar nicht berücksichtigt. Meine Reklamation per Email wurde bis zum 13.11.2017 bearbeitet und ich habe eine neue Rechnung erhalten. Das war eigentlich OK, jedoch wurde der Neukundenbonus aus meiner Sicht nicht korrekt berechnet. Meine erneute Reklamation vom 14.11.2017 wurde bislang nicht beantwortet. Heute ist der 25.11.2017!

• Der Bonus i. H. von 25% wurde lediglich auf dem Netto-Arbeitspreis berechnet. In meinen Vertragsunterlagen wurde der Bonus auf Basis des Brutto-Gesamt-Preises berechnet und dargestellt. Ich finde an keiner Stelle, weder in den AGB's noch in den Vertragsunterlagen einen Hinweis, dass der Bonus nur auf dem Netto-Arbeitspreis berechnet wird. Daher muss ich als nicht gewerblicher Privatkunde davon ausgehen können, dass es sich stets um Bruttopreise handelt und auch der Bonus darauf angewendet wird.

• Darüber hinaus wurde der Bonus nur auf den Arbeitspreis angewendet. In den Vertragsunterlagen steht allerdings, dass der Bonus auf dem Gesamtpreis (Arbeitspreis + Grundpreis) angewendet wird.

• Am 22.11.2017 (ca. 18:00) habe ich mit dem Kunden-Service telefoniert. Herr T. konnte inhaltlich mir nicht weiterhelfen und hat mir stattdessen vorgeschlagen zum einen die AGB's genau zu lesen (er kennt diese nämlich nicht) und ich solle mich doch bitte von einem Rechtsanwalt beraten lassen. Das kann doch nicht Ihr Ernst sein, oder? Aus meiner Sicht brauche ich zuerst von Ihnen ein Feedback, ob nun ich die Situation falsch verstanden habe oder ob Sie einen Fehler gemacht haben.
  
  
• Auszüge aus meinen Unterlagen/AGB's (der FUXX Homepage:
• Gesamtpreis ohne Bonus 1.248,31 / Neukundenbonus: 312,08 / Gesamtpreis mit Bonus 936,23 EUR --> eindeutige Berechnung auf Bruttopreise
• […] Alle angegebenen Preise sind Bruttopreise inkl. MwSt. sowie aller weiteren Steuern, Abgaben und Umlagen. […] --> Auch hier Hinweis, dass alle Preise Bruttopreise sind. Also warum sollte man dann Annehmen, dass der Bonus nur auf den Nettopreis berechnet wird.
• […] Falls ein Neukundenbonus gewährt wird, gilt: Ein Neukundenbonus wird nach dem 1. Belieferungsjahr gem. Ziff. 8.1 AGB in der 1. Jahresrechnung verrechnet und prozentual zu dem Gesamtpreis auf Grundlage des tatsächlichen Verbrauchs berechnet. Der Gesamtpreis setzt sich aus dem bei Vertragsschluss gültigen Arbeitspreis und Grundpreis für den vom Kunden zu diesem Zeitpunkt angegebenen Jahresverbrauch zusammen. […]
• Wenn man auf der Homepage sich ein Angebot rechnen lässt, dann wird auch hier der Bonus auf Basis des Brutto-Gesamt-Preises berechnet und dargestellt.

Vielen Dank für die zeitnahe Bearbeitung meines Anliegens