01.12.2017 | 16:52 Uhr · 233 Views · von Erdogan Öztürk
Opodo Deutschland (Hamburg)
Verkauf & Änderung eines Flugs über Zwischenvermittler ohne Info
Achtung! Buchen Sie noch bei Opodo?
Ich rate dringend davon ab!
-> Sie haben keine Garantie, dass sie den Flug bekommen, den Sie gebucht haben.
-> Es kann sich sowohl die Fluggesellschaft ändern (z. B. zu einer Billig-Airline) als auch die Abflugzeit (z. B. minus 4 Stunden)
-> Sie werden von Opodo bei der Buchung darüber nicht informiert
-> Sie müssen die AGBs eines Zwischenvermittlers akzeptieren, ohne darüber informiert zu werden
Mein Vorfall:
- Kauf eines Flugtickets einer renommierten Fluggesellschaft (-> THY) mit Angabe der Fluggesellschaft
- Buchungsbestätigung von Opodo ohne Hinweis auf Charter oder ähnliches - Buchungsbestätigung von einem Zwischenvermittler (in meinem Fall -> Involatus) ohne dass Opodo oder THY darüber informiert (Mail ist bei mir im Spam gelandet)
- Ca. 2 Wochen später Änderung des kompletten Flugs ohne Information durch Opodo oder THY
--> Vorverlegung um 4 Stunden
--> Änderung der Fluggesellschaft zu einem Billig-Airline (Tailwind-Airlines)
Die Änderung des Flugs hat leider dazu geführt, dass ich meinen Flug verpasst habe ☹ und einen Ersatzflug buchen musste. Mein Schaden beträgt über 1000 €.
Opodo verweist auf die Email über die Änderungsmitteilung vom Zwischenvermittler, den ich leider nicht bekommen habe und auf die AGB des Zwischenvermittlers, den ich nie akzeptiert habe. Der Zwischenvermittler Involatus war mir bis zum Abflug auch nicht bekannt.
Meine Forderung
100 % Erstattung des Flugstickets
Firmenantwort
01.12.2017 | 16:52 Uhr · Opodo
Sehr geehrter Kunde, Zunächst möchten wir uns für diese Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Wir werden Ihr Anliegen bzw. Beschwerde eingehender überprüfen und ein Mitarbeiter unseres Kundenservices wird sich mit Ihnen per E-Mail in Verbindung setzen. Beste Grüße, Julia – Customer Care