Retoure nicht verbucht

Ich habe am 01.11. eine Jacke und einen Schal bestellt. Beides habe ich zurück gesendet (im selben Paket) Der Schal wurde am 10.11.2017 als retoure verbucht. Auf die Rückerstattung für die Jacke warte ich noch heute. Ich habe schon zig E-Mails geschrieben, aber es antwortet einfach niemand. Telefonisch geht bei mir schlecht und ich finde auch, dass ich hier niemanden hinterher telefonieren muss. Diese Sache ist nicht mein Fehler. Ich möchte einfach mein Geld zurück. Das kann ja wohl nicht sein, dass man hier per Vorkasse zahlen muss und am Ende sein Geld nicht zurück bekommt.