Heizungsgeräusche und diverse andere Probleme

Sehr geehrte Damen und Herren, im Oktober 2016 wurde auf Empfehlung eines Installateurs (Wolf-Vertriebspartner) eine Wolf Heizung (COB40 nebst Zubehör.) verkauft. Es gab seitdem reichlich Probleme u. a. mit der ECO-ABS Funktion (Pumpen haben sich teils aktiviert obwohl sie aus sein sollten bzw. waren aus obwohl sie ein sein sollten), einem zeitweise auf dem Wolf-Steuerungsdisplay angezeigten Mischer 3 welcher aber angeblich gar nicht existiert (bis heute ungeklärt), das zeitweise ein Teil des Displays der Steuerung nicht mehr zu lesen war (bis heute ungeklärt), der Keller nach ca. 1,5 Monaten unter Wasser stand da bei der Heizung etwas undicht war (der Installateur unterstellte substanzlos Manipulation), eine Störung 70, dass Warmwasser teilweise über längere Zeit nur noch teils lauwarm war (Temperaturen unter 40 Grad) und einen teils unangenehmen Geschmack entwickelte und noch so einiges. Ich kann gerne bei Bedarf ins Detail gehen. U. a. sind aktuell teils immer noch eine Art Poltern/ Rumpeln aus dem Kaminbereich zu vernehmen, welches unregelmäßig in unterschiedlichen Intensitäten erscheint. Das Problem ist seit langer Zeit bekannt. Die neue Heizung ist nicht wie versprochen recht viel leiser als die alte sondern sogar lauter. Mal seien solche Geräusche normal, mal sei ein solches Problem nicht bekannt. Beides stimmt nicht, denn der Installateur ist widerwillig zu einer wiederholten Mängelbeseitigung erschienen da der Kaminkehrer feststellte, dass das neue Abgasrohr schief war und offensichtlich das Kamindach berührte. Der Ausschnitt beim Dach wurde vergrößert, dass Rohr begradigt womit zumindest eine Art Klappern (wohl vom Metall) nicht mehr, jedoch noch ein teils nervtötendes Poltern/ Rumpeln vorhanden ist. Auch dem Internet sind anderweitige Wolfkunden mit Kamingeräuschen zu entnehmen, womit wir kein Einzellfall sind. Liegt es womöglich an den immer noch schiefen Abgasrohren im Keller, welche 2016 vom Installateur mit Gewalt versucht wurden zu begradigen? Könnte das damit verbundene gewaltsame Herumruckeln der gesamten Heizung durch den Installateur Ursache des Wasserschadens sein (etwas hat sich gelockert.)? Wie kann man diese Geräusche endgültig beseitigen, denn der Wolf-„Vertriebspartner“ ist offensichtlich überfordert. Die zuvor bestrittenen Geräusche konnten schließlich etwas reduziert werden, womit auch die verbliebenen Geräusche endgültig beseitigt werden können. Können in Zukunft keine Schäden auftreten, da nicht das gesamte Heizungssystem gespült wurde? Wieso möchte die Fa. Wolf für die Beseitigung von Problemen, für welche der Kunde nichts dafür kann, innerhalb der Garantie bzw. Gewährleistung Geld? Warum wurden Dokumentationen bzw. Bilder unsererseits als Hilfe und zur Verdeutlichung gewisser Probleme von Wolf-Vertretern vor Ort, mit dem Verweis man glaube uns schon, abgelehnt. Man hüllte sich lieber in Schweigen und Unkenntnis. Warum ist unser Installateur Wolf-„Vertriebspartner“, welcher vielfach keine Ahnung von Wolf-Produkten hat aber von uns Kenntnis über die Heizung verlangt? Der Installateur musste sich eine Absenken der Fußbodenheizung vom Wolf-Kundendiensttechniker erklären lassen. Er erklärte die Zirkulationspumpe für defekt obwohl tatsächlich nur eine Wolf-Einstellung zu ändern war, was er nicht wusste. Er äußerte, dass die ECO-ABS Funktion der Kunde selbst beliebig einstellen kann, dem sogar ein Wolfvertreter widersprach und gem. Unterlagen nur nach Rücksprache mit dem Fachhandwerker zu ändern sind. Auch mit der Programmierung von Wunschtemperaturen und Zeitprogrammen war der Installateur überfordert. Bei Bedarf kann ich gerne ins Detail gehen. Ich habe auf Facebook öffentlich kommentiert (siehe unten stehenden Text). Man wollte mich bzgl. unserer Fragen/Probleme auf dem Laufenden halten was nicht geschehen ist. Ohne Vorankündigung wurde ich blockiert und ein Kontakt über Facebook ist nicht mehr möglich. Eine Antwort fehlt bis heute! Wolf zensiert und entzieht sich der Wahrheit und der Verantwortung! Wer nichts zu verbergen und zu befürchten hat, kann im Rahmen der Transparenz öffentlich Stellung beziehen. Anbei die Facebookthematik zur detaillierten Beantwortung: „Leider hatten wir schon etliche Probleme mit der Heizung welche meiner Mutter vor gut einem Jahr eingebaut und verkauft wurde. Im Oktober 2017 wurde durch den Wolf-Kundendienst die Wartung durchgeführt. Warum waren bei dieser Wartung zwei Herrn anwesend, Kundendienstmitarbeiter und einer mit Sakko? So etwas haben wir bei einem Kundendienst noch nie erlebt. Leider wurde uns die Anwesenheit des Herrn im Sakko nicht konkret erläutert. Dieser Herr verhielt sich doch sehr verschwiegen und nicht einmal eine ordentliche Begrüßung war von dessen Seite zu vernehmen. Ferner ist unverständlich warum für die Wartung eine Dauer von ca. 1,5 bis 2,5 Stunden zuvor genannt wurde, schließlich die Herrn verspätet zum Termin erschienen sind und dann in etwas über einer Stunde die Arbeiten erledigt wurden aber offensichtlich für eine länger kalkulierte Dauer pauschal abgerechnet wird. Es wurde unsererseits bereits vor der Wartung mitgeteilt, dass alle ausgebauten Gegenstände bei uns verbleiben bzw. uns zu übergeben sind. Warum haben die beiden Herrn die ausgebauten Teile in die Heizung und diese danach verschlossen? Was für einen Sinn macht das. Auf Nachfrage vor Ort unsererseits wurde mitgeteilt, dass es sich um eine Standardwartung ohne Besonderheiten handelte und alles ok sei. Verwunderlich ist, dass auf der Rechnung unter Kulanz der offensichtliche Austausch eines "Breitbandflammenwächters" genannt ist. Es handelt sich hierbei um ein mangelhaftes Teil? Bedeutet dies, dass meiner Mutter eine mängelbehaftete Heizung verkauft wurde welche in Zukunft weitere Mängel aufweisen wird? “ Wer soll Wolf glauben und vertrauen, wenn man sich derlei konterkariert verhält und einen Installateur als Wolf-Vertriebspartner hat, welcher die Wolf-Produkte vielfach selbst nicht versteht? U. a. da das Haus verkauft werden soll, möge die Fa. Wolf nun bitte endgültig für eine mangelfreie Heizung sorgen und die Mangelfreiheit auch bescheinigen.