Keine Rücknahme von defekten Elektroartikeln & Beleidigung

Ich wollte gerade drei defekte LED Glühbirnen von Phillips umtauschen. Dies würde mir verweigert mit der Begründung, dass wohl keum drei Glühbirnrn auf einmal kaputt gegangen sein könnten. Ich wurde also grundlos als Betrüger behandelt. Als ich den Filialleiter kommen ließ, besaß dieser die Frechheit mir zu sagen: “Dann gehen Sie doch woanders einkaufen!“ Abgesehen davon, dass die Glühbirnen vor der Garantie den Geist aufgegrben hatten und ich sie nicht umtauschen konnte, wurde ich zusätzlich beleidigt. Ich weiß ja, dass der Kundenservice in Deutschland nicht toll ist, aber das ist mir noch nie passiert. Null Interesse am Kunden. Das war für mich das letzte mal Kaufland.

Meine Forderung

Erstattung des Kaufpreises.

Firmenantwort

30.11.2017 | 12:51 Uhr · Kaufland Dienstleistung GmbH &...

Sehr geehrter Kaufland Kunde, mit Interesse haben wir Ihren Beitrag gelesen. Kundenservice hört bei Kaufland nicht an der Kasse auf. Wir informieren uns deshalb regelmäßig darüber was unsere Kunden über uns denken. Die Meinung unserer Kunden über Kaufland nehmen wir sehr ernst und sind Ihnen daher dankbar für Verbesserungsvorschläge und Hinweise. Sehr gerne möchten wir uns um Ihr Anliegen bezüglich der Glühbirnen kümmern. Dies ist leider nur über unser Kontaktformular (m.kaufland.de/hlio4), unsere facebook-Seite (facebook@kaufland.de) oder über unsere kostenlose Hotline (08 00 / 1 52 83 52) möglich. Bitte geben Sie hier auch Ihre Einkaufsfiliale mit an. Gerne lassen wir Ihnen dann eine ausführliche Antwort zukommen. Schon jetzt vielen Dank im Voraus. Freundliche Grüße
Ihr Kaufland-Social-Media-Team

Kommentar

29.11.2017 | 07:33 Uhr · ReclaBoxler-7469479

Wie alt waren denn die LED-Leuchtmittel?
Und sind sie alle drei gleichzeitig ausgefallen?
Noch ein Hinweis: Bzgl. Garantie müssen Sie sich an den Hersteller wenden, nicht an den Verkäufer.

Kommentar

29.11.2017 | 07:36 Uhr · Fred S.

Die Aussage, dass der Hersteller die Garantie gibt ist okay. Aber Gewährleistungspflichtig ist der Verkäufer.

Kommentar

30.11.2017 | 06:37 Uhr · ReclaBoxler-7469479

Der TE schreibt selbst ausdrücklich "vor der Garantie"; also ist der Hersteller zuständig.
(Hinweis: Seit 2002 gibt es im BGB die Gewährleistung nicht mehr; nennt sich seitdem: Sachmängelhaftung.)

Kommentar

10.12.2017 | 14:26 Uhr · ReclaBoxler-8283579

Ich wurde vom Kauflandservice gebeten meine Telefonnummer herauszugeben, was ich prinzipiell nicht mache. Ein anderer Weg der Klärung wurde leider nicht angeboten.