BEV macht keine Abrechung und zahlt den Bonus nicht aus

Obwohl wir Mitte August bereits unseren Zählerstand übermittelt haben, haben wir von der BEV bisher noch keine Abrechung erhalten und auch noch keine Bonuszahlung. Wir haben mehrfach bei der Hotline angerufen, aber wurden bisher nur vertröstet. Es wurde immer mitteilt, dass der Vorgang an die zuständige Abteilung, bzw. an den Vorgesetzten weitergeleitet wird. Aber bisher haben wir nichts von der BEV gehört.