Geschirrspüler nach dreimaligem Reparaturversuch defekt

Am 01.06.2017 wurde meine Biller-Küche eingebaut. Am 05.11.2017 meldete mein Neff Geschirrspüler "Fehler E04". Am 15.11.2017 stellte der Techniker eine defekte Heizung fest, Ersatzteil müsste er erst besorgen. Am 22.11.2017 stellte der Techniker fest, dass das Ersatzteil nicht zu dem Gerät passt. Am 29.11.2017 stellt der Techniker fest, dass das gelieferte Ersatzteil defekt ist. Nächster Reparaturtermin 05.12.2017. Der Kundendienst rät eine E-Mail zu schicken, allerdings sei die Bearbeitungszeit mindestens vier Tage.

Meine Forderung

Ein neues Gerät.

Firmenantwort

01.12.2017 | 11:35 Uhr · Robert Bosch Hausgeräte GmbH

Sehr geehrte Frau Hanauer,

vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme über ReclaBox.

Bauerlicherweise konnten wir Sie zu einer kurzfristigen Klärung des Sachverhaltes unter der uns bekannten Rufnummer telefonisch noch nicht erreichen. Unsere Rückrufbitte blieb bisher unbeantwortet.

Gerne können Sie sich auch direkt per E-Mail mit uns in Verbindung setzen unter: hvr-kundenbetreuung@bshg.com

Wir sind zuversichtlich, eine einvernehmliche Lösung zu finden.

Mit freundlichem Gruß

Ihr
Werkskundendienst für Neff Hausgeräte

Kommentar

01.12.2017 | 13:48 Uhr · Stephanie Hanauer

Man hat mir ein neues Gerät zugesagt.