Ware bezahlt, bis heute nicht erhalten

Ich habe am 22.11. bei Hair-Express Ware bestellt und per Vorkasse bezahlt, jedoch bis zum heutigen Tage keine Ware erhalten. Auf meine Mail zum Bestellstatus wurde nur eine elektronisch erstellte Mail geantwortet: . momentan kommt es aufgrund einer hohen Nachfrage leider zu einer Verzögerung bei der Auslieferung Ihrer Bestellung Bestellnr.: HE1213705 Wir werden Sie sofort benachrichtigen, wenn wir Ihre Ware verpacken und mit DHL versenden. Als Entschuldigung erhalten Sie ein Geschenk das wir Ihrem Paket beilegen werden.