Lange Wartezeiten bei Anpassungen des P-Konto Freibetrages

Sehr geehrte Damen und Herren, leider scheint sich in Ihrem Hause erst etwas zu tun wenn man sein Anliegen auf Bewertungsportalen offen kund tut. Bedauerlicherweise, aber scheinbar nicht anders lösbar, daher erneut eine entsprechende Anfrage auf diesem Wege.

Leider bin ich aktuell immer noch in der Situation ein P-Konto in Ihrem Hause aktiv in Anspruch nehmen zu müssen (ich wünschte das wäre anders, aber da wird aktuell dran gearbeitet) da aktive Kontopfändungen vorliegen. Gegen die Pfändungen habe ich mich insoweit wehren können das die entsprechenden Amtsgerichte mittels rechtsgültigen Beschlüssen in den Angelegenheiten verfügen dass mein P-Konto Freibetrag auf meinen Gehaltseingang angepasst werden soll - leichter gesagt als getan.

Nach mehrmaliger Rücksprache mit Ihrem Kundenservice wurde mir erläutert dass die automatische Anpassung auf Seiten des Systems nicht möglich ist und ich somit jeden Monat eine entsprechende Info an Ihren Kundendienst schreiben muss. Das ganze tue ich nun schon mehrere Monate und musste bisher meistens immer über 1-2 Wochen auf die Anpassung meines Freibetrages warten.

Unzufrieden wie ich mit der Situation bin habe ich vor einiger Zeit eine entsprechend schlechte Bewertung auf TrustPilot veröffentlicht in dessen Zuge sich natürlich PROMT um mein Anliegen gekümmert wurde. Eine Mitarbeiterin aus entsprechender Fachabteilung setzte sich mit mir per E-Mail sowie telefonisch in Verbindung um das Problem ein für alle Mal aus der Welt zu schaffen. Es wurde versprochen das Problem zu lösen indem in Ihrem Hause eine entsprechende Wiedervorlage gesetzt wird, damit die Erhöhung des Betrages ohne mein weiteres Zutun erledigt wird. Ebenfalls wurde versprochen das Thema & Problem intern anzusprechen und an einer Lösung zu arbeiten. Sie bzw. die Kollegin haben mir hier echt Hoffnung in dieser schwierigen Situation gemacht, haben mir gefühlt ein wenig Unterstützung und Menschlichkeit gezeigt. weit gefehlt wie mir scheint, aber was hätte man auch anderes erwarten sollen.

Nun schreiben wir den 08. Dezember 2017 - die erste Woche des Monats ist nun fast vorbei und ich kann immer noch nicht über den vollen mir zustehenden Betrag verfügen (Lohn Anteil & Weihnachtsgeld).

Entgegen der Versprechungen aus Ihrem Hause funktioniert dieser Prozess wie es scheint nicht (vielleicht soll er aus Ihrer Sicht ja auch gar nicht funktionieren und man versucht solch einen ungeliebten Kunden der nur Arbeitsaufwand erzeugt und keinen Umsatz generiert schnellstmöglich zu vergraulen). Auch mehrmalige Anfragen an den Support blieben mittlerweile seit einer Woche unbeantwortet & unbearbeitet. Das gleiche Spiel wie immer also.

Mit diesem Geld hätte ich eigentlich einige offene Forderungen und Kosten FRISTGERECHT bezahlen müssen, das ist damit jetzt leider nicht möglich. Vor allem mit diesem Verhalten wird mir meine Schuldenregulierung mehr als erschwert, wenn nicht sogar erheblich behindert.