Ausfall DSL & Telefon - keine Reaktion und Behebung Primacall

Seit dem 01.12.2017 funktioniert der DSL Anschluss und die Telefonleitung in 76287 Rheinstetten nicht mehr, das Modem (Fritz Box) kann keine Verbindung herstellen. Dies habe ich telefonisch am 02.12.2017 mitgeteilt. Mir wurde versichert, dass der Mangel kurzfristig behoben wird, dass ein Techniker den Anschluss überprüft und dass ich noch am gleichen Tag von einem Techniker zum Stand der Dinge zurückgerufen werde. Dies ist auch nach dem Telefonat am 05.12.2017 nicht erfolgt. Ebenso erfolgte keine Reaktion auf meine E-Mail vom 03.12.2017.

Meine Forderung

Mangelbehebung und Erstattung Kosten 100 Euro für Ersatz-Hotspot und Kosten 35 Euro pro angefangenem Monat.

Firmenantwort

14.12.2017 | 08:57 Uhr · Primacall GmbH

Sehr geehrte/r ReclaBoxler/in, aufgrund Ihrer Beschwerde wurde der Sachverhalt von uns überprüft und wir teilen Ihnen mit, dass Ihre Störungsmeldung in Bearbeitung ist. Zudem haben wir Ihnen eine Gutschrift in Höhe von 9,00 EUR eingerichtet. Die Gutschrift wird mit Ihrer nächsten Rechnung berücksichtigt. Für die verzögerte Rückmeldung bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team

Kommentar

16.12.2017 | 13:26 Uhr · Sönke Thau

Sehr geehrtes Primacall-Team,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Die Erstattung von 9 EUR entspricht dem Grundpreis von 15 Tagen, also der bisher aufgelaufenen Ausfallzeit. Mir sind jedoch bisher Kosten in Höhe von 135 EUR entstanden. Bitte gleichen Sie diese per Überweisung aus. Ein Internetausfall dieser Zeitspanne (Stand heute mehr als 1/2 Monat) ist für mich beruflich inakzeptabel. Bitte teilen Sie mir mit, wann mein DSL Anschluss wieder funktionieren wird und setzen dies schnellstmöglich um. Wie per Fax geschrieben, habe ich Ihnen eine angemessene Frist bis zum 24.12.2017 gesetzt. Sollte der Anschluss bis dahin nicht funktionieren, mache ich von meinem Sonderkündigungsrecht mit Wirkung am 25.12.17 gebrauch.
MFG

Kommentar

17.12.2017 | 11:34 Uhr · Sönke Thau

Bisher funktioniert der Anschluss 17 Tage nicht und es erfolgt keine Kommuniktion, außer nach 14 Tagen über dieses Portal, dass meine Störungsmeldung in Bearbeitung sei.

Kommentar

24.12.2017 | 14:28 Uhr · Sönke Thau

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Kommentar

28.12.2017 | 12:04 Uhr · Sönke Thau

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Kommentar

28.12.2017 | 12:20 Uhr · Sönke Thau

Durch Nichteinhaltug der angemessenene Frist zur Nachbesserung am 24.12.17 tritt die Sonderkündigung des Vertrags in Kraft. Der ausstehende Rechnungsbetrag für den Zeitraum 10.11.-30.11.2017, in dem der Anschluss funktionierte, wurde überwiesen und damit alle Forderungen des Vertragsverhältnisses endgültig beglichen. Bitte geben Sie den Anschluss frei und senden mir eine finale Kündigungsbestätigung.
MFG

Kommentar

11.02.2018 | 18:34 Uhr · Sönke Thau

Sehr geehrte Damen und Herren von Primacall,
hören Sie sofort auf, mir weiterhin Mails zur erneuten Anschluss-Anmeldung und Technikerterminen zu senden!
Hierzu existiert keine vertragliche Grundlage. Zwischen uns besteht keine Vertragsverhältnis mehr, seit dem Sie nicht innnerhalb der angemessenen, gesetzten Frist bis zum 24.12.2017 den DSL Anschluss zum Laufen gebracht haben.
Ich habe Sie mehrfach aufgefordert, mir die Kündigung zu bestätigen und meine persönlichen Daten zu löschen.
Kommen Sie umgehend dieser Verpflichtung nach!
Sie haben nun 7 Tage, also bis zum 18.02.2018 Zeit, mir die Kündigung zu bestätigen. Als nächsten Schritt werde ich die Verbraucherzentrale einschalten, wenn Sie mich weiter belästigen.
MFG