Schlechtester Kundenservice aller Zeiten

Ich habe am 01.10.2017 für meine Tochter ein Bett und einen Kleiderschrank online bei Roller bestellt. Nach einigen Tagen kam schon eine Mitteillung das die Ware etwa ab Kalenderwoche 43 verfügbar sein wird und geliefert wird. Mittlerweile haben wir fast schon Kw. 50 und ich habe immer noch keine Lieferung. Ich habe dann mehrfach versucht Kontakt aufzunehmen, was telefonisch gar nicht möglich war, so das ich dann am 15.11. eine Mail an Roller gesendet habe und gebeten habe mich über den Stand der Dinge zu informieren. daraufhin kam überhaupt keine Mitteilung von Roller, so das ich am 22.11.2017 nochmals eine Mail an Roller gesendet habe. 2 Tage später bekam ich dann von Roller eine kurze Mitteilung, wir haben Ihre Anfrage an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet diese wird sich in einigen Tagen bei Ihnen melden. Das ist jetzt fast schon wieder 3 Wochen her, keine Nachricht seitdem mehr und Ware auch nicht, und Die Artikel wurden schon im voraus gezahlt. Ich muss dazu sagen das meine 15 Jährige Tochter sich die Ware voller Stolz von Ihrem ersten eigenen verdienten Ausbildungsgeld bezahlt hat und enttäuscht ist das die Ware bis heute nicht angekommen ist.