Als Kunde gefangen im schwarzen Loch zwischen IKEA und DHL

Ende November haben wir für ein Fest 12 Hocker bei IKEA bestellt. Diese sollten zwei Tage vor dem Fest geliefert werden. DHL beschädigte das (riesige, über 20kg schwere) Paket aber und ließ es neu verpacken. Das dauerte 5 Tage, sodass die Lieferung zu spät für das Fest kam. Wir hätten die Annahme gerne verweigert. Leider stellt der Zusteller immer die Pakete alles Anwohner und Firmen (circa 100 Personen) immer im Eingangsbereich des Gebäudes ab.

Er klingelt nicht, hat keine Abstellgenehmigung, keiner weiß Bescheid. Wir hatten also keine Chance, die Annahme zu verweigern. Auch zwei Zettel an der Türe und dem üblichen Abstellort hat der Zusteller behäbig ignoriert. Gerne hätten wir eine Paketmarke oder besser Abholung kostenfrei erhalten. DHL nahm zwar die Beschwerde auf, da wir aber nicht der Auftraggeber sind, "darf" man uns nicht helfen. IKEA hat sich zwar schnell auf eine E-Mail hin zurück gemeldet, "kann" aber leider nichts für uns tun, da sie bei DHL keine Abholaufträge eingeben können.

Nun haben wir die Option, das Paket ins nächste IKEA-Haus (circa 40 km) zu bringen oder das total zerbeulte Paket neu zu verpacken und in zwei vernünftig großen/schweren Sendungen auf unsere Kosten zurückzusenden. So stellt man sich das vor als Kunde, oder.