19.12.2017 | 07:05 Uhr · 193 Views · von Ingolf Teuber
Immergrün Energie (Köln)
Jahresabrechnung Gas für 2017
Ich beziehe vom 1.11.2016 bis 31.10.2017 Gas von Immergrün-Endergie. Ich zahle einen monatlichen Abschlag von 135 €.
Spätestens nach 6 Wochen ab Lieferende (12 Monate) ist eine Jahresabrechnung lt. Vertrag zu erstellen und mir mein Guthaben auszuzahlen. Trotz mehrfacher Anrufe, E-Mail an dasKundencenter habe ich weder eine Antwort noch die Abrechnung erhalten. Ich bin darüber sehr verärgert, zumal ich auch für ein weiteres Jahr einen Vertrag abgeschlossen habe, wo ich auch weiterhin einen Abschlag von 135 € zahle. Ich werde evtl. den Abschlag vom 1.1.2018 ggf. über meine Bank zurückfordern (habe SEPALastschrift) und einbehalten, bis ich eine Jahresabrechnung von 2026/2017 erhalte. Ich wäre für eine Hilfe in meiner Angelegenheit dankbar.
Meine Forderung
Jahresabschlussrechnung und Auszahlung des Guthabens von geschätzt ca. 130€
Firmenantwort
19.12.2017 | 07:05 Uhr · 365AG
Sehr geehrter Herr Teuber, vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen. Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB@kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
Kommentar
21.12.2017 | 18:02 Uhr · Ingolf Teuber
Beschwerde ist gelöst